实创装饰张伟：重新定义 坚定家装行业口碑式传播之路

摘要：作为十几年来一直敢于创新、敢于领先行业的实创装饰，评价它“创新者”的身份已经不能满足了。在家装4.0时代的大幕逐渐拉开之时，实创装饰推出了“硬装、软装、全屋定制家具不限量”的新品——“完美家装”，这是家装领域一种全新的品类，而实创装饰已俨然...

  在10月23日，实创装饰“完美家装”发布会的后台，新浪家居对实创装饰网络运营中心总经理张伟进行了一次简单却不简约的专访。看似简单的采访里，张总将实创装饰的“昨天、今天、明天”都做了细致的归纳与规划。作为十几年来一直敢于创新、敢于领先行业的实创装饰，评价它“创新者”的身份已经不能满足了。在家装4.0时代的大幕逐渐拉开之时，实创装饰推出了“硬装、软装、全屋定制家具不限量”的新品——“完美家装”，这是家装领域一种全新的品类，而实创装饰已俨然是一位行业“开拓者”的姿态。

  引领行业 完美家装应势而生

  在谈“完美家装”之前，张总向我们回顾了十年前的实创产品，那是在2005年，实创率先推出了“28800家装套餐 ”，在整体家装还未完全兴盛的当时，已经包含了诸如瓷砖地板门窗等常规的家装建材，“实创的28800套餐在当时重新定义了整装的概念。”张总说到，“再此之后，市场上出于相继的模仿，很多产品都开始叫XX套餐。而到了去年，行业内开始流行起互联网家装概念，而实创装饰又一次走到了行业的前列。”

  谈到为何这次又走到行业前列时，张总介绍说，互联网家装的精髓就是按照平米计价，2005年上市的28800套餐，其核心初衷也同样是平米计价，这与互联网家装的精髓不谋而合。在十年前便以掌握了近两年的流行核心，也难怪张总说实创又一次走到了互联网家装的前沿。但随着互联网家装的不断发展，家装领域开始出现一些变化。

  “6月18日，实创发布了‘688任性装’产品”，不仅包工包料、包主材包设计，还提出保修十年的承诺，但如同此类模式的继续发展，会让整个行业走向畸形化竞争的路上。”张总在说到行业发展时，一语道出了其中非常严重的弊端：“你能做688套餐，那一些公司就能做到更低价格，甚至一度出现过288的价位，像这种追求低价但材料以次充好的家装产品，在目前的物价水平和消费不断升级的前提下，是冲击了行业内仍在追求高性价比与高品质的其他公司的优质产品。”

  由此可见，在家装4.0时代背景下，人们的消费习惯开始趋于高端，对于定制化的家居需求开始增大，一味追求低价而丧失品质的产品已经在被家装市场所淘汰。实创装饰从去年开始深入研究市场需求，在经过一年的筹备后推出“完美家装”，它的概念核心只有“软装、硬装、全屋定制家居不限量”这一句话，但它不仅迎合了消费者行为习惯升级的现状，也有着实创自有的10万平米的木作工厂作为产品依托，完全通过自有能力满足覆盖全国市场的定制化家具生产需求。

  “既有强大的市场需求，又有自身的产品生产能力，在研究市场消费升级现状后，‘完美家装’应势而生。”关于“完美家装”概念的诞生，张总如是说。

  优势显著 市场口碑见真章

  应势而生的“完美家装”又具备哪些与众不同的优势？张总用他自己的亲身经历给我们举了一个小小的例子。“在我自己的房子刚装修完时，发现前期的硬装施工完成了，可是定制的家具要有一个月的时间才到，当我定制的衣柜送来时，发现原来硬装时安装的石膏线等等都要才切掉，裁切过后对整个家装的协调性自然是很有影响。而在我已经住进去了的时候，我定制的窗帘却还没来，这一整个过程不仅很浪费我的时间，也很费精力。而‘完美家装’正是解决了装修时的这些问题。”

  张总介绍到，除了软装、硬装、全屋定制家具都不限量以外。“完美家装”会在定价的前提下，用户的各种需求都可以得到满足。如同张总自己在家装时的困惑，在实创设计师与用户沟通时都可以通过软硬装与家居同时设计的方式一次性解决。这就是“完美家装”三位一体化的设计理念。

  除了在家装过程中省时省心，最关键的是“完美家装”模式可以让消费者获取性价比非常高的的产品，这就是“不限量”的关键所在。 “因为我们是自有木作工厂，中间省去了供应商、经销商环节，包括省去了品牌的店面利润，能做到工厂直供才可以做到定制家具不限量。” 但根据用户定制家具的灵活度，实创也考虑到了很多情况。“有人家里就想只要简单的风格，不想要很多木作柜子该怎么办？”张总详细的解说到，“我们可以按照平米计价的方式进行为用户进行折价，比如本来是包100平米的定制家具，但是最后家居只做了20平米的，那剩下的80平米我们可以把钱退回给业主。” 张总对于这种模式有了一个全新的概括，曾经的家装模式使在家装的初步基础上，从少往多一点点地加各类项目，而“完美家装”的模式是从上往下减，用户不需要的项目可以直接从中减出来。

  如此灵活的经营模式，得到的是众多真实用户的真实口碑，人们通过口碑传播，将实创的家装新理念带到了更多的领域。“实创装饰更愿意把运作推广的费用拿来做真实的客户体验，以客户做口碑性传播。对于品牌公司，这种方式比一次性做的广告投入意义要大很多。” 

  面对变革 坚定口碑传播模式

  “完美家装”已经在全国多个地方成功落地，这是一个阶段性的胜利，而未来，实创装饰又有何新的战略规划？张总谈到未来时表示，“实创装饰借助‘完美家装’走进了一个全新的品类阶段，虽然在目前，行业内对这个品类还没有一个固定的叫法，行业内也只有实创在对新品类进行摸索式的行走。但随‘完美家装’的上市，整个家装行业格局一定会发生很大的变化。”

  这种格局的变化，首个关键点体现在产品供应上。“很多家装公司没有自己的产品工厂，诸如木作之类的家装产品只能与其他品牌商合作，这其中必定会要为他人提供利润。如此一来，很多公司便不能严格把控家居定制化的标准。”张总对于行业内存在的问题，总能精准地指出并剖析。而当面对这些行业问题与变化的必然趋势，实创装饰的未来之路也将会随之发生改变。“面对行业变化，实创装饰未来的经营战略也会发生变化。在最近两年互联网家装火热兴起下，实创坚定不移地一直在走互联网传播之路。”

  互联网传播之路该如何走下去？张总以消费者购买习惯的改变为切入点，为我们找到了答案。“互联网上的商品购买行为习惯已经发生很大的变化。以前人们网上买东西，会先看到产品图片，再去看衣服的材质、工艺、物流配送等产品信息，最后才会去看评论。而现在的人们买任何东西的第一诉求是美，人们会在网上购物时先感受这张图片能不能吸引自己眼球，然后会第一时间去看评价，而且看得很有讲究，先看带图评论的再看追加评论。满足自己要求之后，最后才去看其他产品信息。”

  这也就是大格局变化的第二个关键点，市场消费习惯的变化。消费者从以前的只能听从品牌商宣传得被动判断与接受，到如今会主动寻找真实用户的真实声音而自我评判，完成了从被动接受到主动决定的消费方式转型，整个市场开始走向口碑式传播的新营销模式。但目前，这种用户评价占主导的宣传模式只能通过互联网。

  “通过现在发达的各类社交平台，人们可以去进行各种评价，用口碑传播出去影响更多人。承载于用户口碑传播的形式，宣传自身具备的优秀产品体验形式，所以说实创走互联网口碑传播的路是没有问题的。”在公司具体的改革措施上，张总说到“”所以从去年开始，我们逐渐做了一些改革，包括通过集团管理序列的压缩来提高效率；通过与客户建立大V群、小V群，建立一对一的粉丝互动沟通来进行传播模式的调整。作为天猫商城里家装第一的品牌，这种传播形式的改变对我们是很有压力的，我们敢于坚定用户口碑式的传播形式，就一定会用最主动真诚的态度为每一位用户打造省心省力的家装体验，为用户解决一切难题。”

【撰文】新浪家居/蔡梦頔

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