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专访华耐立家曹洪宇 服务功底扎实才是最后赢家

icon 2012-11-19 16:31:26
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摘要:新浪家居专访华耐立家曹洪宇,服务功底扎实才是最后赢家。

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  访谈时间:20121116

  访谈地点:天津华耐立家总经理办公室

  访谈对象:天津华耐立家建材销售有限公司总经理 曹洪宇

  主 持 人:新浪家居天津站记者 赵静

  【新浪家居】:曹总您好,感谢您在百忙中抽出时间来接受新浪家居访谈。

  【华耐立家 曹洪宇】:谢谢。

  【新浪家居】:华耐立家旗下品牌,在天津家居市场中一直立于不败之地,并能受到众多消费者的喜爱,那么企业的经营秘诀是什么?

  【华耐立家 曹洪宇】:华耐立家家居集团1993年成立,国内目前有60多家分公司,近600个终端营销店面。公司成立19年并一直处于发展壮大的态势,确实是有一些我们一直坚持的东西起了很大的作用。首先我们在品牌的定位选择上瞄准的是中高端市场,这是个自改革开放以来在中国的城市发展中一直处于主导地位的消费群体。天津目前经营的几个品牌:箭牌卫浴・瓷砖、法恩莎卫浴、马可波罗瓷砖、蒙娜丽莎瓷砖,全部都是行业内中高端的领导品牌,在产品品质、货源供应、售后保障等方面均处于领先水平,为我们的终端销售免除了后顾之忧。正所谓强强联合,硬件保障的前提下更大的竞争优势来源于软件建设---服务。华耐作为流通企业,一直视“服务”为第一生产力,多年来致力于打造一流的服务团队,力争做行业服务标准的制定者和领导者。有个数字,大家会对这一点有个更直观的认识:天津箭牌卫浴目前的售后安装、维修人员数量已经超过了品牌运营总人数的30%。据我了解,这在行业内绝对是一个标杆比例。在“服务营销”上的投入使得公司经营的各品牌收获了良好的口碑,得到了消费者的认可和信任。

  【新浪家居】:新的模式,新的发展,品宣也好,联盟也好,面对市场的竞争压力,品牌企业如何做好渠道营销?

  【华耐立家 曹洪宇】:今年的市场情况大家都有目共睹,上游产业的压力导致行业内竞争更加激烈,各个品牌也是在营销上下足了功夫。华耐品牌也在传统店商的基础上尝试探索新的销售渠道,比如基于各建材网站的小型团购会、品牌联盟等,近期也在筹划和网上商城这种线上销售平台的合作。新渠道拓展的成功与否在于决策者对于市场营销环境变化的分析和把握。基于建材行业消费者的消费习惯,任何一个新渠道的拓展都需要传统店商渠道的支持。所以做好自己的基本功,秉承我们的“服务营销”,这是渠道营销的根本。

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