专访力天装饰刘津 沟通是服务客户的最有效平台(2)

摘要：新浪家居专访力天装饰总经理刘津先生：沟通是服务客户的最有效平台...

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　　【新浪家居】：今年上半年在经历了315、五一等传统促销季后，您觉得今年促销季给企业带来的销售业绩大不大？

　　【力天装饰 刘津】：以前到3.15，到五一，大家都比较期待一些大幅度让利。现在商家的活动都开始提前，从去年开始，就会在节假日前一周到10天去做活动，五一就不会再有井喷的现象发生。其实活动的促销力度对客户还是有影响的，只是不再局限于一个时间点了。

　　【新浪家居】：您认为现在行业中普遍存在的问题有哪些？

　　【力天装饰 刘津】：对于家装行业来说，房地产政策是一方面的影响，另一方面还是质量问题。质量就会关系到企业的诚信度问题，一些小的家装公司报价低，但存在后期增项等行为，作为初次装修的客户，就无法有效辨别，但作为大公司还是比较合理的。现在对家装行业没有合理的管理，完全是靠企业的自律，希望之后会有相关部门对家装企业进行监督，这样对企业对消费者都是有好处的。

　　【新浪家居】：据悉，力天装饰红星美凯龙河东店即将开业，对今年的企业发展有何重要意义？开业当天会为消费者准备怎样的优惠活动？

　　【力天装饰 刘津】：这是我们在家居卖场内的第二家店，也是我们的旗舰店，我们的运作模式还是以工作站的形式建立。这次与红星美凯龙合作，因为其在全国的影响力比较大，这对我们也是一种提升，希望通过这个平台，让更多的消费者接触到力天，为客户提供更多的服务。我们在5月18日正式开业，同时也为消费者准备了很多丰富的礼品。包括：宜家家居现金卡、爱家基金欢乐送、主材基金礼等，另外只要当天到店的消费者都会赠送开业礼。

　　【新浪家居】：今年下半年，企业在整体的发展战略上有没有进一步调整？

　　【力天装饰 刘津】：我们整体的发展方向还是站在客户的角度去考虑，还是以为客户提供更全面更周全的服务。“装修”这个产品是需要客户和家装公司共同去完成的，这样才能做好装修工程。好多客户认为只要找到装修公司，就可以100%解脱出来，让装修公司全部去做，其实我觉得这样不太好实现，但我们是朝着这个目标去做。我们本次扩建，也是从服务链条上下功夫，我们更加重视客服人员，一旦客户交纳定金，我们会派专人在各个节点提醒客户该做什么，这样让消费者的装修更加顺畅。我们的服务平台还是以沟通为基础，通过沟通给客户一个更好的引导。

　　【新浪家居】：好，谢谢刘总！祝力天装饰在今年会有更加辉煌的成绩！

　　【力天装饰 刘津】：谢谢！

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