“面对家居界”新浪家居年度特约轻舟装饰王红峰

摘要：“面对家居界”新浪家居年度特约轻舟装饰天津公司总经理 王红峰

　　访谈时间：2010年12月10日

　　访谈地点：新浪乐居 演播室

　　访谈对象：轻舟装饰天津公司总经理 王红峰

　　主持人：新浪家居编辑 张琳

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　　【新浪家居】：欢迎王总来到新浪乐居演播室接受访谈。首先想请问一下，轻舟装饰2010年的市场表现如何？

　　【轻舟装饰 王红峰】：我们进入天津两年多，今年作为第二年，到目前为止整体情况与去年相比提升幅度还是很大的。虽然说市场环境并不是很好，但轻舟的经营方式和宗旨比较低调，还是处在熟悉市场、了解市场、摸索市场的阶段。通过第一年的了解，第二年就更有针对性。现在我们在宣传上投入很少，因为感觉天津的老百姓很务实，说得好不如做得好，还是要注重口碑。如果施工过程中出现问题，一定要认真、负责、解决好，要靠自己的努力和行为去真正打动每一个被我们服务过的客户。这样，每个客户自然就变成了宣传源。所以今年市场的环境虽然不理想，但业绩与去年相比还是有大约50%的提升。

　　【新浪家居】：这个业绩与咱们预期相比如何？是否满意？

　　【轻舟装饰 王红峰】：应该说没有达到预期。原计划第二年业绩要争取比第一年翻番。但实际上从今年4月份国家出台针对房地产市场的调控新政后，对市场的整体影响比较大。各个装饰公司在下半年的业绩普遍都不会太理想。那即便在这种情况下，我们仍然要求按照预定计划实实在在地、一步一个脚印地去发展，取得了业绩较大幅度的提升，但还是没有达到预期。

　　【新浪家居】：那您对于今年市场的总体评价是怎样的？

　　【轻舟装饰 王红峰】：我觉得天津市场一直处在一种不温不火的状态，这点和北京有很大区别。北京的淡旺季很明显，相比之下天津的淡旺季就不是很突出，装修时间的选择更多的以业主自己的方便时间为准，而不是重点考虑季节。北京的消费者很容易跟风，比如说春秋季装修好，那我没时间也要在春秋季装，其实这是不必要的。我还是觉得天津市场比较好，四季没有太突出的分别。就像天津房地产的交房情况，每个月都有交，从时间来讲，相对两头多中间少，6、7月份相对淡一些。但整体来讲，天津市场还算比较平稳，但另一方面，虽说天津是大城市、直辖市，但在整体规模和市场绝对量上还是小一些。

　　【新浪家居】：轻舟装饰进驻天津两年时间，感觉天津消费者在装修方面最大的特点是什么？

　　【轻舟装饰 王红峰】：这个不能一概而论。我们讲消费定位不同，高端客户的关注点和中端、低端客户的关注点不同。中高端客户更关注品质问题，希望家居设计能有一定品位、工程质量有品质保障。而中低端客户就非常直接，就是价格，便宜就好。在这一点，天津和北京消费者也有区别。北京消费者是明白自己消费的范围，而天津消费者很多时候又想便宜又要好。

　　【新浪家居】：那轻舟装饰的目标定位是怎样的？

　　【轻舟装饰 王红峰】：我们在天津是讲求全方位定位，致力于对高端、中高端、中低端客户都能提供服务，也就是为不同层次的客户提供适合他的不同产品。有些公司只做中高端，比如几万以下的单子你就别找我。我们没有这种区别，消费者不管高低，作为家居服务企业，我们要一视同仁。

　　【新浪家居】：这么说咱们的产品链肯定也是很丰富的，那咱们轻舟装饰的核心竞争力在哪里？

　　【轻舟装饰 王红峰】：轻舟做了这么多年，14年的时间吧，我觉得轻舟的特点还是很独特的。比如我们说设计，想到某个公司，人家也一直在强调打造设计的特点，再比如某个公司的整体家居概念非常好，也有大型展厅，这就是大家都有各自的特点。而轻舟的特点是，如果说我们设计不是最好的、产品配套不是最全的、价位上不是最贵的也不是最便宜的，那我们多年来形成的特点就是注重质量和诚信。在北京我们是口碑最好的家装公司。其实做家装行业面对的消费群体是形形色色的，家装从业人员密集度高、工地非常分散，从管理上说确实有难度，出现问题在所难免。其实不怕出问题，重要的是出问题以后公司是什么样的态度，怎么面对、怎么解决、能不能设身处地站在消费者立场上去考虑。这些环节是非常重要的。所以轻舟最大的特点，从那目前来讲就是最低碳环保、最佳性价比、最佳口碑。

　　【新浪家居】：感觉咱们把姿态还是放的很低，先打好群众基础。刚才您也提到了低碳环保，这是现在消费者非常重视的，在这方面轻舟装饰有何亮点？

　　【轻舟装饰 王红峰】：在低碳环保这方面，可以说轻舟装饰是目前行业里当仁不让的领先者。现在我们看到的低碳环保，大多数是把低碳和环保划了等号，把之前主打的环保概念直接换成了低碳，而内在的方式方法是不变的。我也去过市场上一些公司的店面参观低碳样板间，问到设计人员低碳是什么概念，回答大多是材料环保、设计环保等等。实际上环保和低碳是不一样的概念，低碳主要是减少碳排放的问题，或者说面对一些不可避免的碳排放怎么做碳补偿，应该从这个角度考虑。所以从轻舟来说，在行业里我们确实是唯一一个拥有自己科研机构的公司，我们有自主研发的、拥有国家专利的产品。自主专利轻舟是独一家。三年前我们已经开始关注环保，那时还没有低碳这个概念。那时候的装饰公司大部分还在被动等待市场上出现环保产品，比如出现某一个白乳胶是无苯的，几乎所有的公司都开始用这个，就是用别人的环保理念来包装自己。这种状态第一是很被动，第二是容易形成同质化。比如北京有十大品牌，如果十大品牌都用一样的材料，那就没特点了。

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