“面对家居界”新浪家居年度特约今朝装饰黄M伟(2)

icon 2010-12-01 16:06:02
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摘要:“面对家居界”新浪家居年度特约今朝装饰天津分公司总经理黄M伟

${显示图片6}   【新浪家居】:还是要和自身的定位相符合。

  【今朝装饰 黄M伟】:对的。

  【新浪家居】:今朝装饰进驻天津也有几年的时间了,您认为今朝装饰最具有差异化的竞争点在哪儿?

  【今朝装饰 黄M伟】:我们来到天津市场是很执着的,一开始复制北京模式,就是做品质。包括整体家居的发展、低碳环保我们都坚持在做。虽然起步很困难,但我们对于诚信度、品质都很重视。包括我们主打的标杆工程,一开始推的尾款作保等等,都是打造诚信度。包括开设大型的体验馆,为客户提供体验式消费,这在天津市场里还是比较超前的。当然超前的东西让大家能够接受是需要一段时间的,但在天津市场还是很成功的。我们前期投入也很高,现在来看也收到回报了。

  【新浪家居】:您刚才提到的标杆工程,能不能给我们详细介绍一下?

  【今朝装饰 黄M伟】:标杆工程大家都在喊,但精髓是不一样的。我们的标杆工程是一个管理体系。我们有一本《标杆工程手册》,图文并茂,一目了然。看到这本手册你就能明白我们应该首先关心什么、然后关心什么。因为老百姓也不是总装修,一两次,所以作为外行有挺大的局限性。有时候关心到该关心的, 有时候就关心到不该关心的。家装有的程序又比较复杂,客户也会累,为什么累?就是关心的点没找对。我们在手册里列好了流程,我们做什么,你来做什么,互相配合着做什么,这是一个。第二,有了标准,如何在施工过程和设计过程中得到真正的贯彻。公司的管理系统,施工、物流、材料等等,我们都会严格地按照标杆工程管理手册去做。虚的东西是没有用的,在天津这么多年我们一直都在坚持贯彻,其实这个过程是很痛苦的。你做标杆工程,别人也在做。比如我们的标识材料会用今朝的环保颜色绿色,这个很容易模仿,但最难模仿的是理念。我们的管理体系、材料、物料,要求都很严格。虽然我们的投入相对也增加了,但像那些假冒伪劣的东西到不了我们的工地上来。投入高很多人接受不了,但我们一直都在推行这个理念。有时候大家说,“标杆工程”就是喊个口号,今天我可以很负责任的说,我们在天津做了这么多年,还是很有底气的。十月的时候我们做了一次活动,宣传很广,老百姓也都知道,叫做“我的工程您做主”。只要是有装修意愿的客户都可以到我们公司来,我们给您发一个巡检表,您去检查我们的工地。满意的话,就在我们这儿做,要是不满意,那也肯定不会选我们。我们所有的工地都可以去看,而且我们还是付费的,不会让您白看,也会送小礼品。活动做了两期,包括最后有一个汇报活动,整个活动过程非常圆满。在活动发布会的时候我说,今朝装饰三年了,一开始我们怕做不好,先关上门做内功,一直不停在练。今年推出来也是之前做了很多实验,事实证明口碑很好,回头客也很多,所以现在我们讲“敞开门做标杆工程”。以前怕家丑外扬我们都是关着门,现在敞开门,工程您随便体验。体验好了,找我们装修,看的不好,那肯定算了。这也是一种体验式消费。家装这东西,其实很烦,过程很繁琐。消费者去体验一遍,觉得挺好,这个工地能做好,那我家肯定也能做好,这就有了信任了。所以“标杆工程”我们现在敞开门,敢于让客户来进行体验式消费,这个要只是喊口号的话是肯定做不到的。这也是我们内功练充足了之后提出的差异化发展。当然这也要求时间的成本,包括高投入。如果说有同行来模仿这种“标杆工程”是很难的。做一个标杆容易,有些公司会指定一个样板间,跟客户说您去看吧。我们是不指定的,随便看。我跟客户讲,不认可不会找我们,认可了才会来,对吧?

  【新浪家居】:这也是体现了咱们现在非常自信了。

  【今朝装饰 黄M伟】:我们在天津市场还是最注重品质的打造。

  【新浪家居】:这也是企业发展最根本的地方。那么除了标杆工程之外,今朝装饰还具有哪些差异化发展的成功经验?

  【今朝装饰 黄M伟】:首先是前期我们的设计,会非常系统地做很多工作。然后是我们的增值服务。比如我们的产品,我们在北京有一个很大的产业基地,特别是木门啊、橱柜啊、家具啊,都是很好的。基本上想做整体家居的客户,找到我们今朝装饰,提供给您的都是很好的东西。但像瓷砖、地板、厨具,我们一开始是没有的,那现在我们在天津市场整合了一线品牌,每个品类都有几个品牌供客户选择,而且是最低价。每个品牌在市场分布在很多店面,您能看到的价格就是我们能提供的。而且我们还提供免费退换货、免费送货上门,省的消费者搬来搬去的很不方便,这些都是增值服务。这个反响是非常好的,能让客户真正做到省心、省力。其实这个实行过程中也很痛苦。作为企业,一开始没有量的话,和材料商的合作是比较难的。但这么多年,我们和材料商都合作得非常好。我们的集团老总也说过,合作共赢,考虑自己利益的同时也要考虑合作伙伴的利益和保障。所以每一次活动,我们的合作厂商和我们都联合得非常紧密。这也是天津能做得非常成功的地方。

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