家电网购日益膨胀 明年或出现关闭潮

摘要：网购已不是什么新鲜事儿了，可是家电网购还属于网购中较为“年轻”的一种，国美电器控股库巴网，京东商城急速扩张，海尔、格兰仕、TCL等企业自建销售网络，不难看出，各个商家厂家都纷纷加入网络大军，日益膨胀的网购市场，究竟是好事还是坏事呢？

　　网购已不是什么新鲜事儿了，可是家电网购还属于网购中较为“年轻”的一种，国美电器控股库巴网，京东商城急速扩张，海尔、格兰仕、TCL等企业自建销售网络，不难看出，各个商家厂家都纷纷加入网络大军，日益膨胀的网购市场，究竟是好事还是坏事呢？有预测说明年许多网上商城将面临关闭，是不是这样呢？

　　家电网购是一块大蛋糕

　　据中国电子商务研究中心监测数据显示，中国家电网购市场2009年全年销售额超过400亿元，预计2010年国内家电网购将达到近800亿元，而在2012年将会形成1200亿元-1500亿元的市场规模。

　　据了解，2010年苏宁易购的销售额将超过20多亿元。这一数字仅次于京东商城和淘宝商城，而且依靠实体店近40亿元的净利润支撑，以及20多个物流基地的支撑，其发展速度显然要快于京东商城。

　　此外，京东商城CEO刘强东也于12月3日预计，京东今年的销售收入达到102亿元，2011年的销售目标是240亿元至260亿元。位居其后的新蛋中国也表现不俗。

　　网购家电的确是一块大蛋糕，看好家电网购的良好发展前景，各方力量纷纷试水，不仅新店开张、老店并购的大戏不断上演，被家电业用熟了的价格战也是三天两头开打。

　　国美收购库巴网 家电网购形成三足鼎立

　　11月22日，国美电器宣布，以4800万元收购库巴购物网80%的股权，计划到2014年，国美电器电子商务将占中国电子商务B2C市场规模的15%。今年2月早已正式上线的“苏宁易购”也提出“3年内在中国家电网购市场占据超过20%市场份额”的目标。

　　据相关数据显示，中国注册B2C网站数量已经近1万家，C2C网站更是不可计量，同时C2C网站转型、传统零售商触网等新一批竞争者也纷纷涉足B2C市场，这种繁华的背后也是一个网络销售格局不断发展整合的过程。

　　现阶段家电网络销售大致可分为三种模式，即借助淘宝、京东等专业网购平台的销售平台进行销售，以苏宁、国美为代表的商家自建网上商城和家电品牌自行开设网络直营渠道。这三种模式的出现都是对品牌现有销售网络的一种立体化拓展，同时也是对网络销售方式的一种丰富。

　　在现有的三种家电网络销售模式中，从知名度而言，淘宝电器无疑在网民中最为知名，点击率和人气自然就高，包括美的、奥克斯、松下等国内外家电企业均在淘宝电器商场设有网点。实际销量当然无法与线下实体店相比，但近几年大有改观，销量整体呈上升趋势。缺陷是售后服务保障力度小，尤其是大家电在运输过程中出现各类问题后难以顺利解决，消费者投诉较多。

　　从专业度相比较，企业自建网络平台更具优势。这种直销模式，成本低，最受欢迎，厂家供货，能保障正品，信誉度较高，但同样面临产品单一、选择余地小，网络点击率低等问题。苏宁、国美等传统大型零售商网上商城同样具备专业优势，依托庞大的实体店规模，物流和售后均有保障，不过零售价格无法与京东、淘宝形成竞争，线上线下价格无法网络销售模式、客服以及盈利模式都有待进一步提升。

　　从价格方面来看，淘宝电器商城、京东商城、库巴电器最具优势，且选择余地大，价格竞争激烈，消费者网购家电往往从上述三家网站入手，有关机构关于网购家电的民意调查显示，这三家网站占比名列前三，共占据了65%的份额。

　　可以说每种模式都有自身的优势和劣势，就当下情况而言，短期内难以分出高低。显而易见的是，目前为止以淘宝电器、京东商城为代表的C2C、B2C模式在网民中最受欢迎，尤其是淘宝电器占据了较大份额，B2C模式发展空间有待进一步开拓。

　　家电网络销售中不同的模式就有不同的优劣，不同模式的存在就会导致更充分的竞争和更全面的整合。家电网络销售的战国时期的格局现已经显现，各种业态的优势也会通过网络这个平台逐渐显现出来，只有通过市场的调节对销售模式的不断完善才是最大的发展。

　　家电网购问题重重

　　一项调查显示，32.8%的消费者对网上商城送货不及时不满意，24.6%的消费者对网上商城的售后服务不满意。

　　据了解，消费者关于网购很大一部分投诉是关于商品故障后网购企业和生产厂家“踢皮球”的。消费者的电器坏了去找厂家，厂家说“网上购买的产品不负责”，应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款，找销售商解决，而网站则会以“没有售后维修人员”的理由把消费者“踢”回厂家。

　　业内人士表示，即使是很正规的网上商城，其售后服务只能达到最基本的退货、保修等保障。一般情况下网上商城在刚开始的时候，凭借网站创业者的激情和人性化约束，在送货和售后上能快速响应，但一旦业务做大了，管理跟不上，流程上出现漏洞就很容易。这一点，既令网站方头疼，又让消费者不敢放手信任网上购买大宗家电。

　　明年或成家电网购业洗牌年

　　近年来，尽管家电网购市场发展迅速，但由于3C商品的低毛利现状，B2C企业的整体盈利前景并不理想。京东商城可以说是目前家电电子商务市场的“巨无霸”，但是100亿元销售额的背后却是亏损。京东商城虽然凭借自身的规模优势，频频获得风投资金，但一直未实现盈利，甚至有媒体报道称，京东商城今年可能会出现巨亏。

　　家电电子商务市场巨大，但网络的开放性使市场鱼目混杂，电子商务企业数量众多。业内人士认为，这么多网上商城的存在本身就是不合理的，未来绝不会有这么多的企业存在，这期间势必会产生重组和并购，并且并购期现在就已经开始了，明年或迎来新一轮的洗牌，相信这个行业将来只会保留几个巨无霸。

　　写在最后

　　家电网购的确是一块大蛋糕，当前的市场，谁都想来分一块，众多商家、厂家的加入，价格战在所难免。消费者虽有更多的选择，但是不乏一些商家以次充好压低价格，退换货不畅等问题的出现败坏着网购市场。因此，面对当前日益膨胀的网购市场，监管一定要跟上。

　　眼下，各厂家单独开设了自己的网店，国美和苏宁等传统家电巨头进入家电网购市场，面对当前的种种问题，专家预测，明年的家电网购市场势必将出现整合与洗牌，网上商城的首轮关闭潮或将出现。

　　(作者：张熙 来源：中关村在线)

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