“面对家居界”新浪家居年度特约尚嘉时代刘林(2)

摘要：“面对家居界”新浪家居年度特尚嘉时代装饰工程(天津)有限公司总经理刘林

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　　【新浪家居】： 还是品牌的保障？

　　【尚嘉时代 刘林】：对，现在在工程方面南方的工队，像安徽、福建的工队已经被大家认可了，工费都是差不多的，唯一的差别就是主材、材料、包括基材这方面。我们只能提高材料的档次，对于消费者来说是提高我们公司产品的性价比，形成强大的竞争力去赢得市场。

　　【新浪家居】：想走的稳一些。

　　【尚嘉时代 刘林】：对。

　　【新浪家居】： 现在天津的消费者在装修上最看重的方面是什么？

　　【尚嘉时代 刘林】：现在的客户对装修考虑的比较全面了。最开始在公司的选择方面，首先要考虑公司的信誉、设计能力包括管理能力，之后还要考虑材料的环保性、施工的质量，所以说客户考虑的很全面了。装修不外乎这几点，质量、信誉、价格、服务尤其是售后服务。所以说客户看重的这些方面，装饰公司要给予满足，才能够赢得客户的信赖和市场，公司才能发展。

　　【新浪家居】： 如您所说，售后服务是消费者非常重视的一方面。尚嘉时代在服务上有没有一些亮点？

　　【尚嘉时代 刘林】：售后服务这方面我们有非常完善的体系，包括定期回访、定期电话回访、定期上门等等，能保证客户在装修之后我们能及时收到反馈，真正做到不论大事小情都有及时处理的方案。其实装修这个行业，质量问题是个比较的敏感话题，装修的质量包括很多方面，包括材料质量甚至房屋本身质量等等。比如墙体开裂，也许就是本身沉降的结果，但这些反应到表面上都是装修公司的责任，虽然说有些不公平，但既然为客户服务了，就要把服务做到最好。我们会根据客户需要安排售后服务时间。比如在取暖期，由于材料热胀冷缩导致的开裂问题，我们会告诉客户这是正常现象，并且在停气儿之后对现场进行维修。供暖期后我们都会有上门检修，不需要客户再打电话给我们做反馈，我们会有主动的回访，及时处理问题。

　　【新浪家居】：再说回到今年的天津市场，有没有让您印象深刻的大事件？

　　【尚嘉时代 刘林】：今年的天津市场让我印象深刻的就是像欧亚达和居然之家的进入。像这两家大型家居卖场的进入就是对天津市场的认可，对装饰行业的影响也是很大的。各个行业的扩张都属于正常现象。因为居住面积在扩大，那么消费群体的面也就会扩大，我们作为商家，要服务的面积也会更大。所以这种扩张趋势我觉得是很正常的。

　　【新浪家居】：具体到家居、家装业，您认为会不会有一定冲击？

　　【尚嘉时代 刘林】：其实我觉得整体家居是未来的趋势，他们的进入对于家装市场并没有冲击，而是有一定的帮助。我们现在和一些大的家居卖场都有合作，包括登发、集美、欧亚达、居然之家都有我们的分店。这是给家装市场提供了一个很好的平台，通过这个平台公司可以向客户展现自身的优势和实力，从而更直观地去面对客户。

　　【新浪家居】： 会不会造成更加激烈的竞争？

　　【尚嘉时代 刘林】：通过这几家大型家居卖场的竞争，老百姓得到的实惠就越大，竞争激烈了才能让价格、服务以及方方面面竞争力都要提高，价格要有优势才能竞争过竞争对手，这对老百姓来说是个好事。不会出现一家独大的现象，说我买个材料只能去那一家卖场，所以得到最大收益的是老百姓。

　　【新浪家居】：今年除了家居卖场是热点事件之外，楼市的动荡也颇为引人关注。您认为这对家居市场会产生怎样的影响？

　　【尚嘉时代 刘林】：楼市问题表面上来看跟家装行业不冲突，但其实无论是房地产业还是家装业都是在一个不断调整自身去适应市场的过程中。从去年来讲，调控对家装市场的影响其实不大。但过个一两年、两三年之后对家装市场可能还会有一个冲击。

　　【新浪家居】： 为什么？

　　【尚嘉时代 刘林】：现在老百姓买房，不管是新房还是二手房，对手底下资金控制力度都有很大的提升。很简单的道理，我买房的钱多了，装修的钱自然就少了。今年我倒是没有发现太明显，两三年之后会明显一些。因为现在2010年，80后现在是处于成家立业、买房置业的关键时期，而现在90后能否快速适应社会决定了未来几年市场的消费发展趋势。我觉得装修也好、设计也好，都是以年轻人为主。比如家里有老人，我来改善居住环境，没必要装修设计的很豪华、很复杂。而年轻人不一样，年轻人对于房屋的要求是很高的，包括在材料上和设计上，但未来几年年轻人能不能很快地进行财富积累，这是个很关键的问题，所以我觉得还是有一定的潜伏期。

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