真言2017丨天津家居商会曹莉云：315商会力量 保护消费者权益

摘要：2017年315消费者权益日以“网络诚信，消费无忧”为主题，在315到来之际，小编从天津市家居商会获悉，为进一步规范天津市家居建材行业经营行为，维护消费者的合法权益，自2017年3月15日起，新制定的《天津市家居定制商品合同》和《天津市建材...

  1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。直到1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。    

  2017年315消费者权益日以“网络诚信，消费无忧”为主题，在315到来之际，小编从天津市家居商会获悉，为进一步规范天津市家居建材行业经营行为，维护消费者的合法权益，自2017年3月15日起，新制定的《天津市家居定制商品合同》和《天津市建材商品买卖合同》示范文本，将在天津全市家居市场全面推行。就此合同的推行对天津市家居商会秘书长曹莉云进行了采访。

  规范行业行为 维护消费者权益

  据曹秘书长介绍：由家居商会起草，经市市场监管委审批制定的《天津市家居定制商品合同》和《天津市建材商品买卖合同》示范文本于2017年3月15日起，将在天津市行政区域内全面推广使用。此合同的推出将达到进一步规范全行业经营行为，深度维护消费者权益的目的。

  合同主要对商品买卖信息、内容、金额、支付、交货及验收、退换货、质量三包、违约责任、争议解决方式、家居定制类商品的测量、设计等相关内容进行了规定。力求该示范合同的内容更加具体、全面、严密，更具有可操作性、实用性。

  规范后的家居建材合同对现实中经常发生的商家与消费者之间容易产生分歧的“热点问题”都做了约定。如买方违约退货，无权要求返还定金，卖方违约不能交货，应双倍返还定金。经法定检验机构检验，家居建材的有害物质限量不符合国家标准的强制性要求的，买方有权无条件退货，并要求卖方赔偿相应的检测费、交通费、误工费等损失。

  消费维权意识增强 大大降低投诉率

  315期间是消费者维权投诉的高峰期，曹秘书长表示，近几年315消费者投诉数据呈下降趋势。随着消费者维权意识的增强，在消费过程中越来越理想化。更多的消费者开始谨慎的挑选家居产品，不再因为企业价格战而盲目选择。这一现象业也在暗示着品牌商，通过打价格战来赢取市场的方式已经不可取了。在采访中，曹秘书长还为消费者提出以下几点建议：一、尽量选择拥有成熟运营管理模式的品牌进行选购；二、尽量选择正规卖场选购家居产品；三、在消费的过程中如果遇到侵权问题，可以及时联系商会负责人，家居商户将会第一时间保护消费者的合法权益。

  商会监管 发展良性企业竞争环境

  早在今年2月24日第十届天津华夏家博会的开幕仪式中，天津家居商会就启动了“3•15家居行业诚信宣言”。家居商会带领全行业广大同仁再次向消费者发出诚信宣言，呼吁全行业诚信经营，维护消费者权益，共建安全家居消费环境，同时启动家居行业贯穿全年，每年一度的“诚信服务”评比活动，树立诚信品牌，引领市场规范，为消费者提供标准、优质的服务。

315虽然每年只有一次，但相信在天津家居商会的监督与带领下，天津家居市场必将诚信2017！

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