2012天津家居壬辰问道之壬辰大考 高峰论坛(5)
摘要：本次第一期高峰论坛的题目为壬辰大考：需要相互竞争但更需要相互依存的天津家居行业迎来了2012壬辰大考，天津家居业走过创业、走过辉煌、走过低谷、走过涅....，问道2012，让我们来说说天津家居行业的那些企业。
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【壬辰大考】议题四：“消费与安全”为315主题 家居卖场如何保证消费者的消费安全
今年中消协对315的定义为“消费与安全”，其意义为促使企业生产安全的产品，提供安全的服务，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受损害。那么只有服务好、诚信高、运营管理突出的品牌，才能在影响力上取得全面提升。家居卖场面对众多消费者，如何从根本上维护消费者的消费安全。
【集美家居 张正涛】：我觉得国家提出的主题很及时，现在不管做任何行业都没有安全感。国家把“消费与安全”作为一个口号非常的恰当。我认为体现在三个方面：第一，大环境安全；第二，生产制作安全；第三，消费者使用安全。这些不仅是我们卖场需要考虑的，应该是各个环节都需要考虑的。传统做法肯定不能摒弃，但是对于检测证书也要严格要求，同时也要向消费者灌输安全意识，因为任何事情都是相辅相成的，不能走极端。
【红星美凯龙 刘勇】：红星美凯龙是一个平台，需要服务商户以及服务消费者，我们定期会通过品牌商品送检，第三方行业机构监督，保证消费者避免隐患。顾客之所以选择红星美凯龙，后续售后保证也是很重要的，因为重在服务。
【华北城 臧亚平】：产品是系统工程，从制作到消费者使用，只要有一个环节出错，就会影响很大，所以我们做的只能是严格要求，提倡服务至上。
【欧亚达家居 窦明远】：从家居卖场来看，要求工程自律，还有就是商品入场检查及售后问题。我们推行先行赔付，30天无理由退货。目的也是提高服务质量，让消费者感觉到商品使用上是安全的，在购买之后退货无忧，我们尽量让消费者在消费过程中感受到安全。
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