专访力天装饰刘津 家装企业要以服务为核心(2)
摘要：新浪家居特约阳光力天装饰公司总经理刘津先生。
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【新浪家居】：力天装饰在整体的经营模式上，会不会根据市场状况做出调整？
【力天装饰 刘津】：今年我们也有一个调整，因为随着百姓装修需求的提高，我们主要还是锁定服务，今年的核心是以服务为主。在我看来，百姓的生活质量提高了，对装修的质量要求也在提高，其中就包括服务需求。其实家装行业本身就是一个服务性行业，在这种性质下，客户找到家装公司装修本身就抱着一个省心省力的态度。然而装修确实很麻烦，很费心，需要双方去协调。所以我们就在思考，如何提高客户的满意度，成为我们的重点工作。我们有独立的服务部门，人数已达到8人，可以切实帮助客户解决施工中的各类问题。另外，还有我们的销售人员在后期会参与到服务工作中，实际做客户服务的人员要达到20到30人。因此我们力争把客户服务度、客户期望值提升上去。
【新浪家居】：力天装饰到年底还有没有大手笔的促销活动？
【力天装饰 刘津】：今年受金融危机的影响，大部分下房的时间是在今年10月之后，因此10月至12月下房的小区比往年要多，但是我们要做的促销活动，还是要根据市场需求。
【新浪家居】：今年力天装饰的营销活动做的很好，那么对于品牌家装企业，如何做到让消费者把品牌作为装修首选？
【力天装饰 刘津】：对于家装的品牌公司，重要的就是服务与引导。我觉得对于品牌来说，第一还是在于引导，要引导客户的消费观念，包括：生活环境、生活方式，引导客户向安全低耗和健康环保的生活方式去走。另一方面就是要把服务放在第一位，为客户提供有价值的需求。
【新浪家居】：您认为明年的家装市场发展趋势如何？
【力天装饰 刘津】：我认为明年的家装市场应该要比今年好。因为即使明年政府继续对房地产打压，市场继续低迷，家装市场也比今年好，因为它不再受金融危机影响。明年下房小区较多，状况会好一些。如果楼市热起来，我想家居市场会更好。
【新浪家居】：好，谢谢刘总！祝力天装饰在新的一年里会有更好的发展！
【力天装饰 刘津】：谢谢！
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