“面对家居界”新浪家居年度特约都市家园苏洪凤(2)

摘要：“面对家居界”新浪家居年度特约都市家园装饰公司副总经理苏洪凤

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　　【新浪家居】:针对“五星安全服务标准“今后有没有进一步升级的计划？

　　【都市家园 苏洪凤】：这个肯定是有。打算在明年，从材料整体整合方面和工地的进一步发展状况上面入手。今年年底是整体积累过程，我们工程部也是一直在进行整合，现在我们也有了企业色标识，各方面都在不断整合，打算在明年上半年整合完毕，到时候就成为了一个大公司的形象展现在大家面前。到时候如果我们做到了，就会把新的一个二期展现在大家面前，如果我们做不到，是不会把这个二期推出来的。

　　【新浪家居】: 您对今年的天津家居市场总体印象如何？

　　【都市家园 苏洪凤】：今年的市场，怎么说呢，我觉得有点不冷不热的。在市场开发方面，我感觉下的楼盘不是很少，但是说从客户装修量来说，可能大多数人还处于一个观望期。从2008年开始到现在人们的观望情绪一直都很严重。但市场还是一个很大的市场，我们要思考市场开发率如何上升、如何想办法打开市场，市场确实是很淡，但如何想办法在这块大蛋糕上去找到一块属于我们自己的，我觉得这也是和市场定位有关。就很多客户来讲，从2000年到现在来讲客户就有很大变化，那时候客户喜欢找一些品牌公司，现在的客户就比较务实，无论是从房价的上涨开始还是从装修的花费上，有些客户可能已经装了好几套房子，在装修公司的选择上可能考虑怎么省钱、怎么环保，选择性价比比较高的公司。按目前来讲我们的定位还属于中端、中低端，但也会向高端市场发展，我相信2011年别墅市场还是很大的。从今年来说中低端市场，从国家调控来讲，出现了很多限价房啊等等，我们目前的定位特别适合这些群体也特别服务于这些群体。这些群体并不是很多公司关注的，但我们一定要把这些群体服务到位，在他们当中产生性价比比较高的印象。

　　【新浪家居】:其实这个群体也是市场上很大的群体

　　【都市家园 苏洪凤】：对，因为调控整体影响了很多客户买不起房子。我们天津的收入水平不是很高，但房价确实很高，这影响了很多业主买不到房子甚至不能进行整体的大装修。其实很多人都希望能找大公司、品质公司进行装修，但这并不代表我们不是大公司就没有一定的品质。我相信诚信包括品质，还有我们的环保材料包括设计方面都能够体现一个公司的整体品质。

　　【新浪家居】:那咱们在后期服务方面有没有一些亮点和特色？

　　【都市家园 苏洪凤】：我们在后期会有专门的员工去负责对装修客户进行整体服务，包括电话回访以及全方面嘘寒问暖的服务，对客户进行一个情感营销。从客户进行装修的过程中，我们随时会去电询问，包括我们工程质检的随时到场，设计人员也会进行整体电话跟进工作。甚至像我们的七周年庆典一样，我们会把老客户请上台，送出一些礼品。这些都是体现我们服务一方面让客户觉得放心，另一方面让客户感觉整体都很舒服、合适。从前期洽谈到施工现场的跟进服务，再到工程中期验收，从经理到总经理到中层干部，都会进行工作人员的巡查，包括到后期客服的满意度调查，这都是我们整体的服务流程。我们必须把客户服务到位，我们前期已经进行了市场的开发工作，客户已经把单子签了，找了很好的设计师，后期体现公司价值的时候就是体现在我们的工程质量方面。如果工程质量到位了、服务到位了，客户很满意了，那么才是对我们最重要的肯定。

　　【新浪家居】:再说到今年天津的市场情况，今年品牌家居卖场纷纷进驻天津，您认为这对天津家居市场有何影响？

　　【都市家园 苏洪凤】：品牌卖场扩张也无非是为客户提供了一个很好的购买建材的服务平台。在市内六区包括在外部地区卖场进行扩张说白了就是客户进行整体的就近服务。大家都在这个时段进入天津开卖场，也是对天津整体市场的看好。挑选与卖场的合作与公司定位有关，我们公司也是每个卖场都进，也要挑选。比如说集美我们选择进驻，其实集美就现在来说并不是一个成熟的卖场，选址在西青区，基本在接近外环区域。但市内下一步整体楼盘开发大部分集中在那儿，所以集美卖场对于我们一两年的发展需求来说可以提供一个很大的市场，而且集美家居的服务各方面也很到位。像我们看好居然也是因为它自身强大的品牌影响力，在天津主要给河东包括外环线以内的客户提供优质服务，根据我公司的定位进入居然也是很适合的。居然只选择了5家装饰公司，与居然合作有利于我们公司对于中端消费群体的把控。

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