3·15千店万村计划 海尔极客服务真诚到永远
摘要：每年的3.15，都是企业展示自身“软实力”的绝佳舞台。在家电服务领域，海尔服务以打造全流程最佳用户体验为目标的持续创新。
每年的3.15，都是企业展示自身“软实力”的绝佳舞台。在家电服务领域，海尔服务以打造全流程最佳用户体验为目标的持续创新，同样牵动着亿万用户的心。据悉，今年3.15期间，海尔服务面向全国用户精心制定了“千店万村”计划，从社区到村镇，确保每名用户都能享受到全新升级的“极客服务、优家生活”。
3月12日至19日期间，凡购买海尔空调、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机、彩电等六大类家电的用户均可享受海尔极客服务，届时，海尔服务会在全国1000家核心店或核心社区，进行现场安装指导、安装咨询、预约设计及免费预约清洗保养等“四大免费体验”服务；同时，海尔服务还将在全国10000个行政村同步开展免费测电、免费测水质、家电清洗保养、家电问题指导等“四个安心到家”服务。
此次海尔服务联合六大家电品类，在提出免费服务项目的同时，还分别提出对应“安装前、安装中、安装后”的“极客无忧”解决方案，真正优化用户在产品购买、安装设计和使用保养等全流程、无缝隙的使用体验，从而全面解除消费者后顾之忧。在海尔冰箱、空调、洗衣机、油烟机提供免费清洗保养之外，海尔油烟机用户还可享受上门免费设计、免费加长烟管、免费拆除旧机服务；同时，根据用户安装环境提供打墙孔、防烟罩、移机等服务。海尔彩电还根据用户差异化需求（座装、挂装、吊装及旋转安装等特殊安装方式），为用户提供个性化定制的解决方案。
据悉，此次海尔服务推出的“千店万村 海尔服务在行动”计划，是针对用户复杂多样的安装条件和个性化服务需求，主动颠覆原有的服务标准，真正从售前到售后的每一次服务行动中发挥极客精神，提供全面的用户服务解决方案。同时，在入户保养维修服务期间，海尔六大品类家电还火热开启“以旧换新”活动，老用户通过“旧家电抵钱用”等方式，满足不同品类家电的升级换新需求。
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