挖掘客户需求 以客户为生存之源(2)
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2011-09-23 17:44:31
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摘要：为了促进天津家装行业的健康发展，新浪家居9月22日举办了“天津知名品牌家装企业”总经理微访谈活动。活动现场，宜家宜装饰刘维海，华耐美家刘宇，科宝博洛尼王劲，科宝博洛尼廉静宜，元洲装饰王磊，朗诺梅尼杨金良，6位总经理做客天津新浪家居演播室，共...
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【新浪家居】：感谢6位老总在百忙中抽出时间来接受新浪家居访谈。作为天津知名品牌家装企业，是规范家装行业市场的领军者。那么消费者对于家装中存在的不满意问题，企业是如何规避和应对的？
【宜家宜装饰 刘维海】：套餐公司的优势在于，在装修之前就可以体验到整体服务。我们的优势是整个过程中的监控，在操作过程中出现的问题都能被监控到。其实家装行业属于服务行业，态度很重要，要看遇到事情怎样去解决，对待每一个客户都要认真。
【科宝博洛尼 王劲】：品牌家装公司要树立自己的品牌形象，就要严格根据自己的施工合同实施。我们严格参照蓝皮书进行质检，在施工和产品之间专门有施工管家进行衔接。
【华耐美家 刘宇】：装修过程中存在问题并不可怕，重要的是看待问题的态度。我们是严格按照自己的控制体系，并且让客户参与计划，产品施工和客户的选择要紧密联系起来。现在出现的问题可能是沟通不够，其实家装行业就是在不断学习不断摸索的的过程中，边做边去学习边去修改。
【元洲装饰 王磊】：品牌家装公司是整体立体化管理模式，工人的水平、操作年限、设计师水平，都能避免出现这些问题。如果出现问题，大的公司也能减轻一些风险，大的品牌公司还是很有优势的。
【朗诺梅尼 杨金良】：品牌家装企业有严格的制度及操作流程和很好的售后体系，就可以规避这些问题。每个公司依据自己的品牌发展来看待这个问题，朗诺梅尼视客户为我们的生存之源，我们的态度是全力以赴达到客户满意。
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