红星美凯龙叶总：满足消费者需求是生意人的职责
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2011-03-04 21:09:33
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摘要：3月3日下午，天津新浪家居主办的“消费讲诚信 和谐先发展暨2011天津家居业 消费与民生”主题论坛隆重召开，本次活动邀请了天津环境装饰协会领导和天津各大主流家居卖场领导就本次论坛主题进行探讨。
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天津红星美凯龙家居卖场叶总表示，“民生”本身是2011年的大话题，随着现在消费者素质的提高，其关心的不只是产品本身，还有购物体验、售后服务等方面是否能够满意。就我们家居流通业来讲，做的就是家的生意，家跟每个人都分不开，如果在置家过程中，你所购买的产品质量得不到保证，可能不仅给生活带来困扰，还可能给健康带来伤害。对于我们红星美凯龙来说，我们要把卖场管理好，给消费者提供从产品到购物体验等各方面的完美服务，这才是我们所应该关注的真正重点。从小处看，我们满足消费者需求，从大处看，就是生意人的职责。
针对卖场服务，不管是产品本身还是售后服务，都能体现出服务在整个客户购买环节中的重要地位。举例说明：对于红星美凯龙，我们在全国的所有分店，从统一的卖场外观设计上，就能够让消费者在购物的同时拥有一个良好的购物环境，这也是我们服务的一种。所以对于服务，要从小处着眼，为顾客考虑到细微之处。
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高峰论坛最后，首批家居企业领导在“诚信服务联盟”宣言上签字！2011年各大家居卖场将会向着同样的目标出发，更加关注消费者需求，拼质量、拼服务，来达到消费者满意。
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