售后 消费者维权意识再增强

摘要：各式消费纠纷在今天这个“林大鸟多”的市场中早已不是什么新鲜事儿：付全款买的热水器、灶具，送货到家时才知道原来还要再交一次安装费；大屏幕平板电视的标价原来只是显示器那部分，想要底座想要挂墙都得另交费；花了不菲的价格获赠的赠品，使了没两次歇菜了...

　　售后 维权意识再增强

　　经历了各种闯关，买到了心仪的家电产品，难免出现这样那样的问题，产品出现问题就涉及到售后服务，这售后中的蹊跷还要多留个心眼。

　　1、保修≠包修

　　“保修”和“包修”这两个词在产品售后服务条款中经常见到，如果您以为这两个词代表的意思是一样的，那您就错了。

　　“包修”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。目前国家明示了23种三包商品中，家电产品包括彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、家用视听商品，在这些商品的一年三包有效期内，商家为消费者维修商品质量问题，按照规定是不得收取任何费用的。

　　“保修”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内商品出现质量问题，商家负责维修是收取材料费但不收取维修费用的。

　　避免方法：了解“保修”和“包修”的概念。以冰箱为例，现在很多商家都延长产品保修期，动辄十年十二年，即便您购买的冰箱整机保修期为十年，也只有在第一年的“包修期”内才可以享受零部件更换、维修不收取任何费用的待遇，从第二年开始，即为整机“保修期”，如出现质量问题需要更换零件时，商家可以不收取维修费，但是需要交付材料费的。

　　消费建议

　　除了以上提及的具体事项，对一些概念性的宣传和行为，也要做到提前预警，以免造成损失。

　　预警一：绿色家电环保家电 现在很多销售商胡乱给产品冠以绿色之称，事实上是不是绿色，消费者是无法界定的，它只有通过国家权威部门的检测认定才能称之为绿色，而通常绿色家电、环保家电的售价却较高，不要因此花了冤枉钱。

　　预警二：购买适合自己的产品 名品牌，高价格的商品固然好，最重要的是消费者要考虑自己的经济能力，购买更适合自己的商品。产品的功能不是越多就越好，而是看产品是否实用和耐用，盲目 “追新”和“崇洋”，也是一个消费的浪费，其实最重要的是产品的品质和售后服务。

　　预警三：理性消费 对于商家的促销，消费者应注意对比商品的质量和性能，不要一味追求低价格，要谨慎对待商家的宣传和承诺，选择完善的售后服务。付款后，不要忘记索要和留存正规的税务发票、保修卡等相关凭证。

　　预警四：合理维权 当遇到商家的不合理行为，在于商家沟通无效时，切勿自行解决意气用事，要学会合理维护自身权益，可以向当地消协、媒体反映情况，请求社会监督和帮助。

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