华耐美家评测之服务理念及体系

摘要：天津华耐美家装饰工程有限公司是中国家装行业率先推行整体家装模式服务的供应商，致力于为客户提供系统化的整体家装定制解决方案。

　　华耐美家评测之 服务理念及体系

　　整体责任

　　华耐美家整体家居郑重承诺，承担您家装修过程中的整体责任，在这个过程中，您的装修出现任何问题都由华耐美家为您解决，解决了家装最根本上的责任归属问题，客户从原先问题解决上的多个商家牵扯责任，问题责任归属不明确，很难得到解决变成了，由一个商家对应所有服务，出现问题都由一家进行责任承担，并负责客户的最终问题解决。

　　设计责任：在整体家居设计过程中，设计师承担从量房到方案确定及施工过程中的设计监理及完工后的家具配饰配套服务，也承担由此不当而造成的损失及责任。产品责任：在整体家居产品的订制流程中，承担我们所有合作厂家的产品订货。修改预算及安装及售后的整体产品责任，由华耐美家独家承担。施工责任：在整体家居施工的过程中，承担由我们设计、施工与产品之间的连带责任。任何一服务环节出现的问题，我们整体承担并由此而引起的损失，以达到整体家居责任。

　　整体服务

　　由整体家居贴身服务管家提供专业的家装代理服务，按照整体规划为消费者严格把控家装进程，包括设计、施工、产品、配套等各个环节中的所有服务关键点，贴身管家都会帮您做好监督，真正意义上解放消费者费力参与装修全程的问题，让您真正省时、省心、省力。

　　服务流程表：           

　　整体家居售前服务：

　　①免费设计咨询                   

　　②交设计费，测量房屋。                 

　　③参观样板间施工工地。                             

　　④确定方案，产品及预算。                            

　　⑤签定整体家居施工合同

　　整体家居售中服务：

　　①五交一表流程【由设计、施工、产品及项目管理人员共同做开工前的设计方案交底，根据各项具体要求，规划出合理的整体家居施工进度表。】                        

　　②水电施工预测尺流程。【在客服专员的监督下，水电施工人员现场按照设计方案结合客户要求，首先确定各电位的使用功能，设计电气线路敷设路径。给排水项目，先在墙面标出截门龙头位置，计算流量选用管径，制定水管敷设方案等，并根据现场预测尺数据计算出水电改造项目费用预算，减少项目变更，有效控制装修成本。】                        

　　③隐蔽工程电子监控信息存档系统。【工程竣工后，客户将得到所有隐蔽工程覆盖前施工步骤影像记录光盘及水电路施工图纸，以保证客户后期水电路维修的准确性和安全性。】                        

　　④完备的客诉受理保障系统。【客服电话二十四小时畅通，随时为客户回答和解决问题。总经理邮箱24小时回复制。】                        

　　⑤6+5电话回访流程【开工前期回访(设计方案变更确认、成品保护、材料进场、文明施工等)隐蔽工程回访(隐蔽工程材料确认，水电施工的合理性，工程量控制程度，是否通过验收)瓦木工程回访(设计效果满意度，工程质量，施工人员水平，项目负责人管理能力)油漆工程回访(视觉效果满意度，工期进度，成品保护措施，项目负责人协调能力)产品安装回访(产品到场及时率，安装质量，功能设计合理性，项目负责人验收情况)竣工验收回访(工程总体满意度，工程相关人员的服务及诚信度，解决问题的及时率)进入保修第三个月回访(入住后发现的问题，使用功能设计上的遗憾，维修需求)保修期间第六个月回访(产品使用情况，饰面是否出现问题，维修需求)保修期间第十二个月回访(结构是否产生变化，开放程度，颜色渐变率，维修需求)保修期间第十八个月回访(维修后的部位是否产生新的变化，维修需求)保修期结束前二个月回访(提示客户，免费保修期将要结束，保修期过后的维修事宜等)】

　　整体家居售后服务：

　　①快捷反应的水电故障排除【专用车辆、专业设备、专属人员，第一时间到场，确保客户正常生活。】                    

　　②高技能的售后维修服务。【专业人员对出现问题的原因进行勘察，确定有效的维修方案，修复工作无尘作业。】                        

　　③装修服务问题解答窗口。【解答与装修有关的问题，做好客户整体家居的参谋。】

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