“面对家居界”新浪家居年度特约实创孟宪芳(2)

摘要：“面对家居界”新浪家居年度特约实创装饰天津公司总经理孟宪芳

　　${显示图片5}

　　【新浪家居】：说到“速装”，可能老百姓会觉得，20多天这么短的时间里能给我装好吗？

　　【实创 孟宪芳】：其实装修真正说在现场施工也就是20天左右，更多的时间大家等得就是量门、量橱柜、地板的加工，等等。所有这些东西的周期大概是15天到20天左右，我们之前的40天、50天是把不同阶段分开了，装修20多天，这些门啊橱柜啊安装周期20多天，最终得出来40天、50天的周期。我们这个“速装”的20多天是重复进行，这边施着工，那边把门啊橱柜啊全都量好、加工好，到最后几天同时进行安装。

　　【新浪家居】：这对于人力包括统筹规划能力都提出了很高的要求，也确实很考验一个公司的实力。

　　【实创 孟宪芳】：因为现在生活节奏越来越快，大家对装修各方面的要求也越来越高，一装修就装修个两三个月挺磨人的，我们也是把这个周期给大家加快一下。

　　【新浪家居】：您之前也提到了“零增项”这个概念，能详细讲讲吗？

　　【实创 孟宪芳】：“零增项”是我们当初提出的概念并没有真正去推。当初想的非常好，是真正想给老百姓提供非常全面的、一步到位的服务。套餐嘛，包括的都是标准化的东西，刷墙、铺地、到底含多少延米橱柜、多少门等等。但像一些非标的东西，比如你们家想要一个吊顶，他们家就想做个什么样的柜子，像这些个性化的需求就做不到非标里面。我们在“零增项”中推的就是一些非标准化的，比如开关面板啊、地漏啊这些小的东西都含进去了，在标准化流程和工艺里面确实能做到零增项，但个性化的东西还是需要单独增加和收费的。

　　【新浪家居】：那为什么没有大力去推？

　　【实创 孟宪芳】：也在推。因为套餐还是需要去进一步的研发、磨合、试运行，磨合完大概是年初我们会和“388套餐”一并去推出。这样要求一个强大的展厅实力，现在我们的展厅是不到2000平，所以可能还需要扩一下展厅，让老百姓进去之后能把“零增项”的全部产品一步选到位。

　　【新浪家居】：今年实创装饰也举办了非常丰富的落地活动，包括设计咨询会、团装等等。实创装饰在做落地活动方面有什么心得？活动的市场反响如何？

　　【实创 孟宪芳】：做了这么多活动，从几个角度上来说，首先实创的套餐整合能力、所有材料的品牌、设计师的个人水平包括工人施工的技能水平和整体供应商水平，我们能够为老百姓带来真的实惠和服务。任何一个落地活动，比如做户型设计方案或者参观样板间或是其他的感恩回馈，是真正想把这种服务、理念、超高的性价比带给老百姓，让他们在我们的活动中得到实惠，这是最主要的。本着一颗服务的心，确实是为了业主着想。我们不会说把你忽悠来，给你下个套儿，套进去了，交定金。我们是用专业的理念、超高的性价比和服务来做活动，将心比心，我们把真诚的服务反馈给业主，他也会感受到公司真正的实力，快速定下来选择实创。这也是今年落地活动效果反馈非常好的最基本的前提。这种活动我们每个月都会有个大的方向，比如今年年底我们联合材料厂商进行全年度最大力度的一个优惠。把利润让利给老百姓一些，薄利多销，业绩其实也会有一个增长。

　　【新浪家居】：说到营销的话，实创装饰在网络营销方面是非常资深的。

　　【实创 孟宪芳】：网络营销也是根据时代发展的步伐做出来的。像淘宝商城有句很深入人心的广告语，说的是“没有人上街不等于没有人逛街”。同理，像现在天气这么冷，建材城可能会会比较冷清了。网上服务呢，其实是公司整体的品牌形象宣传推广。有些业主房子肯定是需要装修，但就是忙，在网上我们给他提供一个交流的平台，能够更快捷的服务。实创装饰最早开始大力度推广网络营销是2005年，我们不敢保证装修不出一点问题。因为装修事无巨细，难免会出一点小问题，但我们保证出了问题在24小时之内解决，这是我们网络服务的理念。对网上的客户我们也会提供全方位的跟踪服务，让他感觉得到这样的服务是物超所值的。接下来网络也是实创大力度发展的方向，因为我们在这方面口碑也很好。

　　【新浪家居】：可以感觉到实创装饰一直走在市场的尖端，引领着市场的发展。咱们是怎么做到这一点的？

　　【实创 孟宪芳】：人总要给自己找一个对手。对于实创装饰来说更多的对手就是超越自己。中装协张秘书长也说过，实创是一直在被模仿却从未被超越。我觉得很经典，这么多人在看着你实创又出什么新套餐、新理念了，这也是逼着我们不断努力去研发新的产品、调整营销策略。其实一个公司要想走在市场前端是需要一个很强大的研发团队，很多公司没有意识到研发团队的重要性。我们就有一个强大的研发团队来研究我们的套餐啊、服务啊等等。研发出新东西之后我们可能会放到中心城市北京，过一段时间之后再快速地落到各个分公司。其实实创的套餐最开始也不是根据这个行业整合出来的，最开始是戴尔模式作出这种套餐，也会借鉴其他比较先进的行业比如计算机等等，会融合一些新的理念。

　　【新浪家居】：咱们的视角还是很广的。

　　【实创 孟宪芳】：对，不能只局限于眼前。

标签：