天津新浪家居 3.15品牌企业诚信宣言高峰论坛

摘要：编者按：30几岁的花样年华，10年以上的创业历程，5年一提升的企业规划……一年一度的3.15又将来临，我们与消费者一起并肩成长。

天津新浪家居 3.15品牌企业诚信宣言高峰论坛

  【新浪家居】：历年经历3.15企业如何做出表率？讲一讲典型案例。拼服务、拼质量、拼口碑的年代，如何应对越来越精明的消费者？

    古语有云：“人无忠信，不可立于世”，“人而无信，不知其可也”， 从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则。企业在历年的3.15期间是怎样体现诚信这一原则？和我们分享一些典型的案例。正所谓金杯银杯不如老百姓的口碑，面对越来越专业的消费者企业又该如何应对？

  【元洲装饰陈国义】：实际上，对于消费者来说不能用精明，更不应该用专业来定性。最关键的是我们的企业是否专业，元洲装饰有一句话叫“因为专业，所以领先”。作为企业有责任为客户提供好的产品与服务。在元洲发展的16年过程中也经历了很多，如何站在客户的角度来换位思考，发生问题的时候站在业主的角度来思考变得非常重要。客户专业与否不重要，重要的是作为企业我们是否专业，是否诚信。无论品质工程还是良心工程关键在于企业自身是否具有专业性与职业性，这也是对企业对消费者的承诺。

  【今朝装饰黄芃伟】：我们毕竟是服务业，与客户间出现小的问题是再所难免，对于我们而言这几年的坚持就是要有一个“标准”，行业有行业指导标准，企业有企业服务标准。如果大家都有一个“标准”的话，与客户之间能找到共同点，这样当分歧出现的时候是能够达成共识的，最怕的就是双方都没有标准，公说公有理，婆说婆有理，诚信这个词讲起来是很宽泛的，但如果大家都有一个标准的话就有标准可依，很多问题就不会赶在3.15集中爆发。3.15期间企业更应多谈一些标准，让消费者明明白白消费，有据可依。

  【丽兹软装杨金良】：3.15不仅是一个消费者权益日，进一步来说也是企业发现自身问题，不断提升完善的好机会。丽兹软装的企业原则是“诚信、专业、艺术、创新”。如何做好3.15诚信应该是件一直坚持的事情，而不仅仅是一天的口号，更是一个将心比心的过程，企业只有始终站在客户的角度换位思考，用客户的要求来要求自己的服务，做好企业的服务，才能得到消费者的认可。

  【业之峰装饰王强】：3.15设立之初是一个消费者权益日，来保障消费者合法权益，让消费者有苦可诉，有冤可鸣。但经过多年演变与发展已经成为更多商家和商品展示自我的良好平台。一个经营良好的企业在经营过程中应当天天3•15，将优秀的服务、理念及品质渗透到日常工作中。3.15更多的应该是每年一次提升自我，改善自我的平台，让更多的企业为中国之梦的发展做出努力，多年后成为一个伟大的纪念日！

  【科艺隆装饰蔡宝森】：家装是一件透明度很高、周期很长的事情，家装行业能做到百分之百好评确实不容易，但我们需要一种“态度”，不害怕问题的发生，但要拿出面对问题和用心解决问题的态度。产生问题时换位思考，想客户之所想，及时有效的去帮助客户解决问题，令客户满意。

【鹏发装饰张北党】：谈到3.15消费者权益日，给了我们老百姓一个很直接的机会与家装行业和实体店面对面交流，把问题拿到桌面上来商讨解决，我们也非常欢迎老百姓提出宝贵的意见与建议来帮助我们改进。

  【广东星艺装饰贺晓峰】：自广东星艺装饰1991年创立以来，20余年的时间我们始终将诚信作为企业的立足之本，从我们的广告语 “把装修交给我们，您放心上班去” 中不难看出。日常工作中我们也在随时贯彻3•15诚信的精神：一方面：1998年我们推出了“质量锤”，在装修中或装修后若您遇到质量问题，你可以随时砸掉，我们免费为您重做；另一方面：我们在遍布全国各地的500余家直营店中推出全国联保服务，您拨打总部热线，两个工作日内保证您可以得到满意的解决方案，在星艺装修终身享受全国联保服务。

  【城市人家装饰陈学福】：3.15期间我们公司从优惠来讲会给消费者拿出最大的实惠，在材料、质量、服务都有保障的情况下，公司也会拿出一部分利润以赠品的形式给到消费者；3.15期间在客户量比较多的情况下，公司在施工方面也会加强监管，争取把更多的实惠给到客户。  

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