“面对家居界”新浪家居新年特约宜家宜安卫(4)

icon 2011-02-21 22:42:42
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摘要:“面对家居界”新浪家居新年特约宜家宜装饰公司总经理安卫。

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  【新浪家居】:3.15即将来临,据网友统计,大家对装修质量关注度很高,请问安总宜家宜装饰在售后服务中都采取了哪些有利措施?

  【宜家宜 安卫】:3.15马上就要到来,今年我们要严把售后关。去年在家装施工过程中,我们要求设计师、监管人员、项目经理必须到场,监控偷工减料、私增项、欺骗消费者等行为。今年我们在此基础上又增加了三道关:第一,监管部核实订单中下单量、用料等是否准确;第二,不仅要内部电话回访,还要进行外部电话回访,落实到干部责任制。公司营销总监还要针对有差异的订单、私增减项超过1000元的进行电话核实,问清为何增减项并采取相应解决措施;第三,财务部重新核实,这样对外既保证消费者的权益,对内又保证公司的利益。

  今年为了更有效的落实工地监督,在原有的11名监管人员基础上,再增加6-8名,让大家把监督工作做的更细。同时售后要多进行客户电话回访,并将客户的满意度作为对工长、设计师的绩效考核标准,除此之外,还要把去年制订的“首问责任制”严格的落实到位。

  【新浪家居】:通过安总的一席话,我们发现正规的家装服务,确实可以为消费者减少不必要的麻烦,更可以让消费者在快乐中享受家装。最后,请安总细谈一下2011年公司的整体发展战略。

  【宜家宜 安卫】:2011年公司整体发展战略主要有三大方向:一是引进人才,培养人才:引进人才主要是中高端人才,也会在内部员工中不断培养和提拔,担当更高的职位,公司能为他提供更好的发展舞台,让大家更有信心。第二是生产基地,我们的香河制造基地,今年上半年基础建设就可到位,下半年开始正式运转,我们主要将木质系统,包括:衣柜、橱柜、内门等产品,辐射到整个华北地区。另外,我们想在天津再收购一家工厂,因为我们制造的产品不只是为了家装内部供货,更是为了发展零售市场以及房地产精装市场。第三是继续加快全国性扩张的步伐,今年再开不低于2家的外阜直营分公司,人员储备、生产基地我们都已准备好。

  内部而言的话,我们还是要主抓服务牌、内部体质改革以及超强执行力三大块,目的也是要为消费者更好的服务。以上是今年我们公司的主要发展战略。

  【新浪家居】:感谢安总,希望在今年这种严峻的形势下,宜家宜装饰依旧能够取得骄人的成绩!我们今天的访谈就到这里。

  【宜家宜 安卫】:好的,谢谢。

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