“面对家居界”新浪家居新年特约宜家宜安卫(4)

摘要：“面对家居界”新浪家居新年特约宜家宜装饰公司总经理安卫。

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　　【新浪家居】：3.15即将来临，据网友统计，大家对装修质量关注度很高，请问安总宜家宜装饰在售后服务中都采取了哪些有利措施？

　　【宜家宜 安卫】：3.15马上就要到来，今年我们要严把售后关。去年在家装施工过程中，我们要求设计师、监管人员、项目经理必须到场，监控偷工减料、私增项、欺骗消费者等行为。今年我们在此基础上又增加了三道关：第一，监管部核实订单中下单量、用料等是否准确；第二，不仅要内部电话回访，还要进行外部电话回访，落实到干部责任制。公司营销总监还要针对有差异的订单、私增减项超过1000元的进行电话核实，问清为何增减项并采取相应解决措施；第三，财务部重新核实，这样对外既保证消费者的权益，对内又保证公司的利益。

　　今年为了更有效的落实工地监督，在原有的11名监管人员基础上，再增加6-8名，让大家把监督工作做的更细。同时售后要多进行客户电话回访，并将客户的满意度作为对工长、设计师的绩效考核标准，除此之外，还要把去年制订的“首问责任制”严格的落实到位。

　　【新浪家居】：通过安总的一席话，我们发现正规的家装服务，确实可以为消费者减少不必要的麻烦，更可以让消费者在快乐中享受家装。最后，请安总细谈一下2011年公司的整体发展战略。

　　【宜家宜 安卫】：2011年公司整体发展战略主要有三大方向：一是引进人才，培养人才：引进人才主要是中高端人才，也会在内部员工中不断培养和提拔，担当更高的职位，公司能为他提供更好的发展舞台，让大家更有信心。第二是生产基地，我们的香河制造基地，今年上半年基础建设就可到位，下半年开始正式运转，我们主要将木质系统，包括：衣柜、橱柜、内门等产品，辐射到整个华北地区。另外，我们想在天津再收购一家工厂，因为我们制造的产品不只是为了家装内部供货，更是为了发展零售市场以及房地产精装市场。第三是继续加快全国性扩张的步伐，今年再开不低于2家的外阜直营分公司，人员储备、生产基地我们都已准备好。

　　内部而言的话，我们还是要主抓服务牌、内部体质改革以及超强执行力三大块，目的也是要为消费者更好的服务。以上是今年我们公司的主要发展战略。

　　【新浪家居】：感谢安总，希望在今年这种严峻的形势下，宜家宜装饰依旧能够取得骄人的成绩！我们今天的访谈就到这里。

　　【宜家宜 安卫】：好的，谢谢。

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