网购家具是否真能7天内无条件退货

摘要：3月15日，全国人大新修改后的《消费者权益保护法》即将实施，其中，网购商品“7天无理由退货”是亮点之一。与其他商品相比，家具、建材等家居产品本身价格高、运费高、包装复杂，退货对于消费者和商家都有着“难言之痛”。 那网购家具是否真能7天内无条...

  3月15日，全国人大新修改后的《消费者权益保护法》即将实施，其中，网购商品“7天无理由退货”是亮点之一。与其他商品相比，家具、建材等家居产品本身价格高、运费高、包装复杂，退货对于消费者和商家都有着“难言之痛”。 那网购家具是否真能7天内无条件退货？对这一点在新消法细则中可以得到详细解答。

网购家具是否真能7天内无条件退货

  新消法第二十五条明确规定，经营者采用网络、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。不过，消费者定制的、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊以及根据商品性质不宜退货的商品，不在7天无理由退货的商品之内。

  而上月底国家工商总局公布的《网络交易管理办法》，对新消法做了进一步补充：对于允许退货的商品，消费者需自收到商品之日起七日内退货；网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。但下列商品除外：一、消费者定做的；二、鲜活易腐的；三、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四、交付的报纸、期刊。除了这四类商品之外，《网络交易管理办法》规定，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。

  家具无理由退货有“门槛”

据了解，针对家居产品的退货要求，各大平台和商家都有“附加条件”：所退货物不得影响商家的二次销售；顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用；定制家具不可退货。

  在实际操作过程中，也有出现一些“门槛”。某网上商城“树和家居”客服人员表示，商城内的实木家具需要自行安装，如果安装完毕就不能再退货，因为会影响二次销售。一家知名品牌网络销售渠道负责人告诉记者：“沙发、床垫，我觉得应该属于‘不宜退货的商品’。沙发使用一段时间会塌陷，而且有坐脏的痕迹，床垫只要使用就会被撕开保护膜，退回来只能低于成本价处理。”

  实际上，7天无理由退货根本没那么简单。像“消费者定做的商品除外”这一规定，就把定制家具商品排除在“网购家具7天内无条件退货”之外，所以消费者网上选购定制家具时要谨慎。万不可拿七天“后悔权”当通往无忧网购道路的“万能通行证”使用。

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