居然之家先行赔付服务再升级 “三包”服务期延至3年
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2013-03-02 18:44:27
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摘要：居然之家自2000年向消费者承诺“先行赔付”以来，相继推出了“绿色环保”、“质量问题一年内包修、包换、包退”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“送货安装零延迟”、“家具以旧换新”...
居然之家先行赔付服务再升级 “三包”服务期延至3年
居然之家先行赔付服务再升级 “三包”服务期延至3年
家装服务保修期为三年，有防水要求的五年。
在推出三年“三包期”的同时，居然之家还将在今年3.15期间同步推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理举措，以确保各项服务承诺的贯彻落实。从2013年起居然之家将在每年3月份的第一个周六定为“店长接待日”，由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者，现场解决消费者投诉、回答消费者提问、听取消费者的意见和建议。此外，居然之家还将在全社会范围内公开聘请“服务监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督，每年“3.15”期间聘任，服务监督员的报酬为每年每人5000元。
多年以来，以将“服务为本，诚信为本”的企业理念落到实处，居然之家不断提升消费者的满意度，树立了良好的品牌口碑，“三包期由1年延长至3年”服务承诺的提出，再次推动了居然之家服务管理水平的升级，增加了“居然之家”品牌的含金量，同时也将对推动家居建材行业服务水平的提高产生积极的影响。
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