家装正规军如何打败游击队

摘要：春季装修热，各种促销令人眼花缭乱，谨慎的消费者尽管远离了路边的“装修游击队”，但对正规装修公司也持有一份戒心

　　春季装修热，各种促销令人眼花缭乱，谨慎的消费者尽管远离了路边的“装修游击队”，但对正规装修公司也持有一份戒心

　　每年3月中下旬起进入家装行业的传统旺季。连日来，本市众多装修公司和建材卖场纷纷推出了令人眼花缭乱的促销活动，带动家装市场迅速升温。记者调查发现，随着人们的消费心理日益成熟，过去曾在路边以低价位揽客的“装修游击队”目前已经完全处于市场边缘，被谨慎的消费者摒弃。然而对于正规家装公司的选择，消费者却也保持着一份戒心，有的甚至质疑家装公司怎样才能真正强过“装修游击队”？

　　家装公司售后服务让人忧心

　　连日来本市多家装修公司的春季促销战红火异常，有的推出主材优惠活动，有的大幅降低施工费，还有的直接采取返现和赠礼的方式来吸引顾客。此外，“明星设计师”、“环保装修保障”等热门词语也出现在海报的醒目位置。记者在市场随机调查发现，众多消费者表示不会选择“装修游击队”，大部分人倾向亲友推荐的正规装修公司。在选择标准上，他们比较青睐信誉好的公司，“如果装修质量不行，多便宜也是给自己‘添堵’”，许多人如是说。

　　而装修公司“添堵”的事情确实解决起来挺难。市民董大爷日前向本报反映，他去年选择瑞博文装饰公司给新居装修，考虑到企业是品牌公司，应该有质量保障以及售后服务等优势，但是没想到，没多久这个公司就“蒸发”了。此后发生的一些问题无法解决，保修单成为废纸一张。记者随后调查了解到，该公司确实关闭，而且没有负责全国范围业务的总部机构。近年来陆续有部分外地品牌装饰公司进入本市，有的因经营不善而倒闭，置售后服务于不顾，只有个别消费者通过其总部机构维权成功。所谓“品牌家装公司”的信誉度受到各方质疑。

　　此外，部分家装公司在售后维修收费问题上也令市民不满。市民崔先生向本报反映在2008年与城市人家装饰公司签订装修合同，保修期为两年。但日前他发现厨房瓷砖有一些已张开，与家装公司联系，得到的回复说已过保修期，维修要收费。很多有崔先生类似遭遇的市民认为，家装公司应该长期保障工程质量，而不能简单用“过了保修期”来回复消费者，正规家装公司应该给出更令人信服的质量保障。

　　行业规范发展需外力推动

　　记者日前从本市家装行业协会了解到，装修企业良莠不齐，又因产品的特殊性决定了产品的服务周期较长、环节较多，部分企业宣传不实、承诺不兑现等行为时有发生。据2010年度协会受理的家装投诉统计，家装消费纠纷产生的原因主要分为经济纠纷类、售后服务类、施工质量类。而家装行业由于行业的入门门槛低，从业人员文化水平及专业技能普遍偏低，操作人员多为农民工，加上又缺乏政府的强制性管理，导致家装投诉难，解决起来也难。

　　目前该协会建立了家装网和设置咨询电话，免费为装修客户提供咨询服务，引导消费者了解所选择的装修公司。同时为加强行业监督力度，协会组织开展了一线工人的技术培训，实行持证上岗和设计师的岗位资格认证，强化操作能力，并配合市建交委对“天津市住宅装饰装修工程技术标准”进行了修订，加强工程质量检查和跟踪制度。行业协会今年将配合本市工商部门进一步完善家装合同文本的修订，进一步约束家装企业的行为。如果商家违反合同约定，将受到执法部门的严惩。

　　此外，业内人士也呼吁家装企业要负起更多社会责任，在售后服务等一系列环节，获得消费者真正的认同。

标签：