“面对家居界”新浪家居年度特约业之峰装饰王强

摘要：“面对家居界”新浪家居年度特约业之峰装饰王强

　　访谈时间：2010年11月29日

　　访谈地点：新浪乐居演播室

　　访谈对象：业之峰装饰天津总经理 王强

　　主持人：新浪家居编辑　张琳

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　　【新浪家居】：首先请简单回顾一下业之峰装饰今年的总体运行情况？尤其是峰格汇开业后，市场反响如何？是否达到预期？

　　【业之峰 王强】：应该说今年峰格汇开业后给我们整个带来了一个变化， 尤其是业务量的增长非常明显。应该说这种业态的、商业模型的变化超出了预期。建立峰格汇的出发点是更好的服务客户，让客户享受到一站式的服务。从开业半年左右的时间来看，我们客户的消费结构发生变化了。专业点来说，我们的家装板块和建材板块这两大块的业务量增长确实很明显。有了峰格汇之后，对整个公司的大平台和好口碑都起了很大的带动作用，所以我们业务量的增长还是说得过去的，大概百分之三四十的增长吧。再看我们建材板块的业务量基本上都是百分之一百、二百的增长。所以说峰格汇的落地，带动了整个大平台的变化，也带动了客户消费结构的变化。

　　【新浪家居】：那峰格汇就是咱们今后的一个主打品牌？

　　【业之峰 王强】：这是肯定的。

　　【新浪家居】：那这种客户消费结构的变化会否慢慢带来客户群体的变化？

　　【业之峰 王强】：从客户群来说应该不会有太大的变化。这可能和定位有关系，我们定位在中高端，服务于中高端人群。从宣传上、公司运作的手法上、材料价格的支撑上，都是针对于中高端的。在中高端人群中，其实也有不同的消费需求。有人买七八百平的大别墅，也有人买四五十的小户型精装，可能出于不同的需求和目的，这并不代表一类人群的变化，是吧。在整个大的消费群里，不能拿金额来衡量，我们整体的目标客户还是比较固定的，中高端。

　　【新浪家居】：所以咱们的定位群体其实是比较广泛的？

　　【业之峰 王强】：对，是比较广的。只要大家愿意选择业之峰，成为业之峰的消费者，我们一定都会很好的服务他。现在我们相对于过去的传统理念发生了一些变化，过去我们讲客户，签多少单、做多少产值，我们以这个来衡量是不是好客户、大客户。现在我们有了建材板块，就合并了，数额会比较大， 有的客户在我们这儿装修花了两三万，材料一买十几万，这其实就是一个很好的优质客户。所以我们对于客户服务的流程变了，对客户种类的划分都有了新的看法。

　　【新浪家居】：其实这也是峰格汇带给整个企业的一个调整？

　　【业之峰 王强】：没错。

　　【新浪家居】：那在您看来这种一站式的家装服务模式会不会成为今后行业的主流走向？

　　【业之峰 王强】：我想这是一定的。我还是坚持这句话，国际环境啊、国内环境啊、经济发展的趋势啊照这样走下去，将来一定会有一个问题非常凸现，就是时间比钱贵。这是肯定的。现在，有一些消费者或者要装房子的人，还能有时间、有精力、有能力去淘、去选，但人们一定是越来越没时间。反过来说，网上商城为什么现在发展的这么火，每年以数倍、甚至十几倍的速度在激增，其实网购并没有现实中的购物来的享受。为什么？因为人们没时间。在网上可能我十分钟就挑好了，现实中十分钟我还没到商场呢，这是一个时间和精力的问题。大家的时间越来越值钱。所以将来一站式服务是必须的，只不过是也会分层级。比如我们天津来讲，套餐公司、半包公司等等。在过去，我们所谓大牌设计师服务里面，一样都在带着客户选购主材、选购配饰、选购风格。其实客户说，哎我没选这个服务，但实际上为了完成整体的效果设计师都在带着客户做这些，只不过没在一个明显的层面上，并没有太本质的区别。现在叫套餐啊、半包啊，只是一个简单的区分，实际上没有太明显的区别。

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