柏家居黎兵：坚持以人为本服务至上理念

摘要：在家具行业非常惨淡萧条的大环境里，我们在逆势增长。这是因为我们坚持用心、诚信，发自内心真诚的为顾客着想，全力以赴帮助顾客建设好温馨的家，使顾客感受到柏家居以人为本、服务至上的经营理念。

柏家居黎兵：坚持以人为本服务至上理念

  采访时间：2014年11月14日

  本期嘉宾：柏家居总经理黎兵

  主 持 人：新浪家居天津站记者 祝良伟

  【新浪家居】：您可以为我们介绍一下近几年柏家居的发展情况吗？

  【柏家居黎兵】：柏家居来到天津已经四年了，通过我们的努力在天津分布了四家店。在家具行业非常惨淡萧条的大环境里，我们在逆势增长。这是因为我们坚持用心、诚信，发自内心真诚的为顾客着想，全力以赴帮助顾客建设好温馨的家，使顾客感受到柏家居以人为本、服务至上的经营理念。我们柏家居从2011年来到天津，从在原南开欧亚达家居开第一个店服务了九百多个业主，到今天四个店共服务一万多名业主 我们不停的调整经营的方向和服务的深度与力度，赢得了顾客的认可。老顾客的补货率和介绍亲朋好友的销售占到我们总销售的40%，这就说明了我们用心的服务诚信的经营赢得了顾客良好的口碑。

  【新浪家居】：您觉得此次家博会与其他活动相比有什么亮点或不同之处吗？

  【柏家居黎兵】：宣传到位、真实诚信、让顾客在家博会上选购到真正优质价廉的产品。

  【新浪家居】：最近都在热议建材涨价潮，柏家居材料价格涨幅多少？是什么原因导致涨价？

  【柏家居黎兵】：因为实木家具是资源型的产品，而市场的需求量随着大家健康意识的增强而越来越大。木材的成长非常缓慢， 我们使用的柏树需要40年以上的生长周期。 所以资源越来越少调价在所难免。但我们在天津市场处于品牌的增长期，所以我们今年一直没有调价。

  【新浪家居】：此次参展带来了哪些新产品？亮点在哪里？柏家居在产品设计研发上是否有投入？

  【柏家居黎兵】：这次参展我们带来一款全新的实木沙发，为回馈天津消费者，此款沙发的定价与普通布艺沙发相当。除此之外， 我们还有超值的卧房系列、儿童系列、餐厅系列等等实木家具都将在本届家博会中亮相。每一年我们公司总产值的10% 都将用于新产品的研发。

  【新浪家居】：近期，新浪家居与央视综合频道、新浪财经、腾讯视频等10家媒体共同获得2014“传递金声”媒体奖。其中，新浪家居微信装修节获创新达情奖。您对移动营销模式怎么看？

  【柏家居黎兵】：移动营销必须开展，家具行业是一个传统行业，现在物流、互联网的演变促进家具市场的发展转型，我们一年来也在不停的寻找新的营销模式来适应市场的这种变化，唯有这样才能在激烈的市场竞争中生存下来，在元旦前后我们全面资源整合，到时也会考虑与新浪家居合作。

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