原创：家居企业如何变“315”为“365”

摘要：3月15日是 “国际消费者权益日”。1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员，自此，每年3月15日成为中国消费者的节日。每当3.15来临之际，不少商家都会或多或少组织一些促销活动，这段时期也是顾客消费最放心的时期，家...

　　${显示图片4}

　　3月15日是 “国际消费者权益日”。1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员，自此，每年3月15日成为中国消费者的节日。每当3.15来临之际，不少商家都会或多或少组织一些促销活动，这段时期也是顾客消费最放心的时期，家居业也不例外。那么，家居企业如何做到天天“3.15”，为消费者保驾护航呢？

　　严格把好材料质量关

　　2012年“3.15”主题为“消费与安全”，就家居行业而言，消费者普遍认知会存在甲醛危害、促销陷阱、材料造假等问题，因此，把好材料质量关是家居企业必须实行的重要步骤。

　　随着房地产市场宏观调控加剧，楼市成交低迷，处于下游的家居行业也在不断受牵连，市场环境不容乐观。从去年的“达芬奇事件”到今年的“安信地板事件”，家具质量问题在消费者心中形成了一道阴影，令很多消费者在选择家具时无所适从。近年来，家具质量问题成为投诉热点，并不仅限于甲醛超标，坍塌、起皮、开裂、变形、缩水、掉色、结构松动等都是消费者反映的问题，广大消费者对家具产品产生了深度的信任危机。

　　家居产品的质量问题一直被关注，安全也不单一方努力便可达成，这需要一个完善安全的体系和家居行业多方面写作配合，构建一个安全的家居行业市场。

　　制定完善的行业政策和规范

　　家居行业需要制定完善的行业政策和行业规范。政策和规范需要细致入微，如生产标准、检查标准甚至达标的上限下限都需要有严格明确的参照标准。严格遵从家居行业政策和规范进行生产，对于不符合标准的产品禁止流入市场。当然家居行业的标准和政策需要不断更新，只有家居行业的政策和规范与时俱进，才能推进家居产品的更新换代，淘汰滞后产品。

　　在完善的行业政策和规范之中，家具企业需要增强自律，在生产环节上严格按照行业规范进行，增强企业对社会的责任感，让这个责任感深植在每个企业员工的心中，只有家具企业有高度的自律和社会责任感，才能确保产品符合行业规范，从而保证流入到市场中每一件家居产品的安全可靠。

　　建立完善的客户服务体系

　　“消费与安全”，并不单指产品的安全问题，有了安全产品与销售，同样需要完善的客户服务。近年来关于家装投诉的案例中，客户服务投诉比重偏大。对于家居企业而言，完善的客户服务是企业形象的标杆，也是企业对消费者以及企业自身责任感的体现。

　　做到完善的客户服务，应该做到以下几点：

　　1.解决客户投诉问题。

　　2.经常电话回访，并及时为客人解决问题。

　　3.统计客户的详细资料，在逢年过节及客户生日时送上祝福，在公司做促销活动的时候这些客户资料可是最好的资源。

　　4.将不同类型的售后问题、客户投诉的解决方案整理成为规范的售后服务解决机制，在以后遇到类似问题时便可以从容应对。

　　总之，维护消费者权益一方面需要监管部门发力和企业的自我规范与，另一方面需要每个消费者向不法商家的“霸王条款”和“消费陷阱”反抗，以维护自己的权益。

标签：