家装服务 谁为“折腾”出的成本埋单？

摘要：家居行业里谈到服务，谁都在说一个“好”字。“好”体现在哪儿？消费者有投诉，随叫随到；产品出现问题，马上上门解决；细节不满意，派人做精做细。听起来实在是动听，消费者也觉得很有保障，毕竟这样承诺的都是一个个大品牌，他们的话不信，那信谁呢？

　　家居行业里谈到服务，谁都在说一个“好”字。“好”体现在哪儿？消费者有投诉，随叫随到；产品出现问题，马上上门解决；细节不满意，派人做精做细。听起来实在是动听，消费者也觉得很有保障，毕竟这样承诺的都是一个个大品牌，他们的话不信，那信谁呢？

　　春节前夕，在家居圈交了不少老板朋友的某君装修房子，本以为熟人好办事儿，不给别人面子，总得给他点儿面子吧？不想麻烦也接踵而至。

　　先是窗套，等着贴壁纸，可厂家就是赶不出货来；好不容易送货了，却落下了两个根本没有做；好不容易补做了，却因尺寸不对死活装不上；好不容易装上了，与别的窗套一比，颜色相差十万八千里，成了个“四不像”。然后是家具，是厂家定制的一套衣柜，千呼万唤等到送货了，工人装到半夜也没完工，说自己肚子饿了，扔下半吊子工程闪人；几天之后把工人催回来装上了，一扇门的玻璃却在拉手处碎裂了；又等了半个月才把那扇重做的门装好，整体一看，发现门与门之间一高一低，如犬牙交错；让厂家再派人来调整，却说工人都回家了，春节后再说。还有就是卫浴，是一组浴柜、浴盆和浴镜的组合体，第一次工人上门时发现送的型号不对，拉回去更换；第二次上门时少带了一个铰链，浴柜装不上，于是扔下走人；第三次上门时忘带了冲击钻，浴镜装不上；第四次上门，终于把柜体、浴镜装上了，龙头又不合规格……

　　窗套、家具、卫浴三个厂家一个位于通州、一个位于大兴、一个位于东南六环外，与位于顺义远郊的服务对象相距都有四五十公里，来去一趟的油费和高速费至少100元，一个工人一天的工钱至少100元。算一算，从上门量尺寸到最后安装完毕，三个厂家的设计师和工人都至少跑了4次，按一人一天200元成本计算，800元被跑掉了，何况有的厂家一去就是两三个人！从成交金额来看，窗套8000多元、家具1万多元、卫浴只有2000多元，单是最初安装的路费和人工成本就耗掉了至少800元，厂家的利润从哪里来？

　　作为老板的熟人，某君都面临不断被“折腾”的窘境，可以想象老百姓在家居消费中的无奈了。当家居品牌们都在叫嚷着大环境不景气、生意不好做之时，是否考虑过把多次上门服务的成本降到最低？最好的服务，不是频繁上门“救火”，而是一步到位，否则，“折腾”出来的成本到底由谁埋单呢？

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