过了三包期 家电一样可以退换货或免费维修

摘要：家电产品过了三包期，出了故障就不能退换货？维修就必须交钱吗？郑州消费者庞先生最近遇到了这样的问题。不过，在当地消协的帮助下，厂家还是为他办理了退货服务。

　　家电产品过了三包期，出了故障就不能退换货？维修就必须交钱吗？郑州消费者庞先生最近遇到了这样的问题。不过，在当地消协的帮助下，厂家还是为他办理了退货服务。

　　庞先生2007年7月购买了一台冰箱，去年5月，冰箱出现冷藏门关不严的故障。报修后，厂家很快来人给换了门。到了今年6月份，冰箱又出现同样的故障，厂家又派人来进行了维修。这两次都是在三包期内，厂家也就没有提收费的事。可是第二次维修后不到一个月，冷藏门第三次出现同样的故障。这次，因为过了三包期，换门的话，庞先生就得支付800元的费用。

　　庞先生质疑说，同一个问题总是修不好，而且离上次维修才23天，超出三包期也才5天，要是需要换门，为什么上次维修不给换，而只是简单地处理？他认为企业的目的就是想拖过三包期好收换件费用。

　　庞先生据理力争，但上门的维修人员就是不让步。“维修人员用硬纸板将大门不严处垫上，让凑合着用。”庞先生随后多次找厂家客服，得到的答复始终是交钱换门。无奈，庞先生投诉到当地消协。在消协工作人员的帮助下，厂家答应了庞先生免费维修的要求，还根据实际情况为庞先生办理了退货服务。庞先生告诉记者：“经过厂家总部的鉴定，这台冰箱之所以总发生冷藏室门关不严的故障，是因为门框变形导致的，没法维修，而且光换门也解决不了根本问题。所以他们最后提出可以换货，但我已经对该款产品失去信心，要求退货，厂家就只好办理了退货，虽然收取了相应的折旧费，我依然很高兴，要不是消协工作人员的帮助，我都不知道过了三包期也能享受退换货服务。”

　　中国消费者协会秘书长助理王前虎就此指出，虽然一般来说，家电产品过了三包期后需要自费维修，但这并不是绝对的，因为三包第六条第二款规定：“保证修理后的产品能够正常使用30日以上。”庞先生的冰箱虽然过了三包期，但是该故障是在三包期内发生的，且出现故障的时间距上一次维修只有23天，维修者未能满足30天的最低质量保证，所以即便过了三包期，厂家一样要给予免费包修服务。三包第十三条还规定“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理旧用和待修的时间。”庞先生提出退货，合理合法。

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