宜家宜安卫：思维铸就强者，细节打造品牌口碑
摘要： 宜家宜装饰公司自2006年以套餐模式进驻天津装饰市场以来，经过4年的市场磨练，已经得到了天津消费者的认可和喜爱。企业快速成长的背后又是谁人在执掌方向呢，新浪记者有幸采访到了宜家宜装饰公司的董事长安卫。
宜家宜装饰公司自2006年以套餐模式进驻天津装饰市场以来，经过4年的市场磨练，已经得到了天津消费者的认可和喜爱。企业快速成长的背后又是谁人在执掌方向呢，新浪记者有幸采访到了宜家宜装饰公司的董事长安卫。
无门无派，广汇市场之需练内功
宜家宜装饰2007年首创“套餐精装模式”，也正是打着“28000精装送到家”这一王牌，安董将宜家宜的目标消费人群锁定在了中端的消费群体，并迅速得到了市场的认可。安卫戏称如果装饰行业是一个江湖，宜家宜则是无门无派，打着“任意组合拳”广汇市场之需不断提高自身的侠者。正是因为领军者的敢想敢为、用心而为，宜家宜才能如此快速的壮大。
经过了4年的市场历练后宜家宜进入了高速发展期，2010也将成为收获颇丰的一年。经过了详尽的市场调研，在反复论证后宜家宜大店即将开始装修、试营。加上红星美凯龙、集美、居然之家、欧亚达等卖场店面的建设，使得宜家宜的店面数量将会相比过去翻上一番。在店面扩张的同时，服务的提升也是宜家宜一直所坚持的，在2010年宜家宜也推出了“380套餐”、“580套餐”、“整体家居”等服务模式，真正的实现业主的拎包入住。
在不断地尝试和历练后安董手中已有较为成功的经营模式、管理模式和营销模式，在以后的企业建设中用已经较为成熟的三大模式去进行各个店面的装模、管理，这就使得不做加盟商、在全国范围内做到5-6家直营分公司，同时保证宜家宜品牌的统一成为现实。
思维铸就强者，细节打造品牌口碑
敢想，敢做，用心去做；态度，细节，决定成败
宜家宜品牌的提升得益于管理细节的完善，从培训体系上来说从员工、工长、现场施工工艺、施工质量的一些列的培训体系保证了宜家宜的服务质量。让安董引以为豪的八大店面经理均成长于宜家宜，被安董称为“宜家宜的第一届黄埔军校生”，良好的培训体系和充足的成长空间，让员工都能够得到成长，同时企业也有了强大的团队去服务津门市场。
针对现在家装市场不健全的售后体系和众多的售后投诉问题，安董给新浪记者介绍了宜家宜的具体措施“宜家宜对于质量制定了三级保障体系，一级保障就是我们的工长，项目经理按照公司统一制定的现场施工标准要求进行自检；第二级企业内部有专门的监管部门，每一个业主都有自己的管家来负责施工的质量和提供管家式的服务；最后我们的售后服务部，来专门的进行售后的回访，从原本的业主投诉转变为装饰公司提前来进行主动地回访，同时针对业主家里出现的种种问题我们也制定了首问责任制，不管是向谁提出了投诉问题，2小时之内都要给业主一个回复，确定处理方案和上门维修的具体时间，对于水电、天然气等重大问题我们要求4小时之内到达现场，首问责任制保证了售后问题的妥善解决。”点滴细节之处我们看到了宜家宜品牌成功的原因。
笑对上游政策，看好天津市场
由于“国十条”等上游产业的政策影响，今年的家装市场也受到了相应的影响，卖场清冷、业绩不佳成为了普遍现象。面对如此的市场现状，安卫充分的分析了天津装修市场的状况，由于各种原材料的上涨，使得房产行业、装修行业的成本增加，对于天津这种房地产泡沫相对不是很严重的城市而言，“国十条”政策对以后市场长期来看影响不会很大。宜家宜对天津今后的市场充满了信心。精准的市场定位，不断提升的品牌口碑，完整的企业管理模式，使得宜家宜做第一个天津市场上亿的装饰公司不仅仅是梦想。 (文/新浪家居 刘亚卓)
